Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre l’agence Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi (ci-après « Etna3340 ») et toute personne physique ou morale effectuant une réservation (ci-après le « Client »), tant pour son propre compte que pour celui de l’ensemble des participants inscrits.

Partie I Conditions de vente : Excursions guidées (Etna, Stromboli & Terroir)

1. Objet et nature juridique des prestations

Les présentes conditions régissent la vente des excursions guidées à pied, en téléphérique/4x4, à ski de randonnée ou œnotouristiques organisées par Etna3340 en Sicile (volcan Etna, Stromboli et régions limitrophes).

Sauf contrat écrit spécifique portant sur un séjour de plusieurs jours avec hébergement, les excursions d’une durée inférieure à 24 heures et ne comprenant pas de nuitée constituent des services touristiques isolés et non des forfaits touristiques au sens de la Directive (UE) 2015/2302 et de l’article 32 du Code du tourisme italien (D.Lgs. 79/2011).

Toute réservation implique la lecture préalable et l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client et par chaque participant inscrit.

Le Client réservant pour un groupe ou une famille se porte garant de la communication et de l’acceptation de ces conditions par tous les participants.

2. Réservation, acompte de 50% et paiement du solde en espèces

Sauf accord écrit particulier (ou paiement intégral immédiat choisi par le Client), la réservation d’une excursion s’effectue selon les modalités suivantes :

• À la réservation (acompte de 50%) : l’inscription devient ferme et définitive uniquement après confirmation écrite d’Etna3340 et encaissement effectif d’un acompte de 50% du prix total (par paiement sécurisé en ligne ou virement bancaire).
• Le jour de l’excursion (solde de 50% en espèces) : le solde restant de 50% est réglé en espèces (en euros) le jour même de l’excursion, directement au point de rendez-vous avant le départ (dans le respect du plafond légal italien applicable aux règlements en espèces, au-delà de ce plafond légal ou sur accord écrit préalable, le solde est réglé par voie électronique avant la sortie).

Précaution pratique : les distributeurs automatiques de billets étant absents en altitude sur le volcan et parfois indisponibles dans les villages de montagne, le Client s’engage à retirer et prévoir l’appoint en espèces la veille de l’excursion.

À défaut de règlement du solde avant le départ, la participation pourra être refusée sans remboursement de l’acompte versé.

Lors de la réservation, le Client s’engage à fournir des informations exactes, sincères et complètes concernant l’ensemble des participants (identité, âge des enfants, numéro de téléphone/WhatsApp joignable en Sicile, état de santé, condition physique réelle, expérience de marche et besoins d’équipement).

3. Prix, prestations incluses et non incluses

Les tarifs applicables (exprimés en euros TTC), le détail de l’itinéraire ainsi que la liste précise des éléments « inclus » et « non inclus » sont indiqués sur la fiche descriptive du site etna3340.com ou dans le devis écrit adressé au Client.

Seuls les services expressément mentionnés comme « inclus » font partie du prix convenu.

L’hébergement, les repas, les billets de remontées mécaniques ou de bus 4x4 (sauf mention contraire explicite sur la fiche de l’excursion), les transferts hors zone prévue et les assurances personnelles facultatives restent à la charge du Client.

4. Absence de droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément à l’article 16, point l) de la Directive européenne 2011/83/UE et à l’article 59, alinéa 1, lettre n) du Code de la consommation italien (équivalent à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation français), le Client est informé que le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée.

En conséquence, toute annulation ou modification émanant du Client après confirmation est exclusivement soumise aux conditions d’annulation définies à l’article 8 ci-dessous.

5. Condition physique, contre-indications médicales et mineurs

Les excursions se déroulent en milieu montagnard naturel, en altitude et sur un volcan actif présentant des sols instables (cendres, scories, roches tranchantes), des variations thermiques importantes et, selon les secteurs, des émanations gazeuses volcaniques (dioxyde de soufre, gaz carbonique).

Contre-indications strictes en haute altitude (au-delà de 2 500 m et zones actives) :
Les ascensions en haute altitude sont formellement interdites aux femmes enceintes ainsi qu’aux personnes souffrant de pathologies cardiaques ou respiratoires, d’asthme, d’hypertension artérielle non stabilisée, d’épilepsie, de vertiges ou de troubles neurologiques, articulaires ou moteurs incompatibles avec la marche en terrain accidenté.
Pour certaines excursions engagées, Etna3340 peut demander des informations préalables sur l’expérience récente de randonnée et l’indice de masse corporelle (IMC) afin de valider l’aptitude à la sortie.

Obligation de déclaration préalable (toutes excursions) :
Avant de réserver, le Client doit impérativement signaler par écrit à Etna3340 toute pathologie chronique (notamment diabète, problèmes articulaires ou osseux anciens, tendance sévère aux crampes, troubles anxieux/claustrophobie pour les tunnels de lave), tout traitement médical en cours ou toute allergie grave (piqûres d’insectes, allergies alimentaires lors des pauses ou dégustations) afin de vérifier l’adéquation du parcours choisi.
Les personnes soumises à un traitement d’urgence personnel (ex. inhalateur, insuline, auto-injecteur d’adrénaline) doivent l’avoir sur elles durant toute la sortie et en informer le guide.
En cas de doute, il appartient au participant de consulter son médecin traitant avant la réservation.

Participation des mineurs :

Les enfants et adolescents doivent respecter l’âge minimum requis sur la fiche de chaque excursion (à titre indicatif : dès 8 ans sur les parcours famille du versant Nord, dès 12 ou 14 ans selon l’exigence sportive des ascensions en altitude).
Tout mineur doit être accompagné d’au moins un parent ou représentant légal qui en assure la surveillance constante et atteste de son aptitude physique.

6. Équipement obligatoire et prêt/location de matériel

Pour des raisons impératives de sécurité sur roche volcanique coupante et terrain meuble, le port de chaussures de randonnée montantes (à tige haute maintenant la cheville) avec semelles crantées et de chaussettes hautes est strictement obligatoire.
Les baskets basses, chaussures de course sur route, chaussures de ville ou sandales sont formellement interdites.

Le Client s’engage également à prévoir pour chaque participant la tenue vestimentaire adaptée à la montagne et à la saison (vêtements chauds multicouches, veste coupe-vent et imperméable, pantalon long, protection solaire, foulard/tour de cou contre la poussière, eau en quantité suffisante et encas énergétiques).

Lorsque la prestation prévoit la mise à disposition ou la location de chaussures de randonnée montantes par Etna3340, le Client doit en faire la demande à l’avance et communiquer les pointures exactes au plus tard la veille de l’excursion.

Le matériel technique prêté par Etna3340 (casques, lampes frontales, bâtons, sacs à dos, chaussures) demeure sous la garde du participant pendant la sortie et doit être restitué en bon état en fin d’activité.

Refus de départ pour équipement non conforme : si un participant se présente au rendez-vous sans équipement obligatoire conforme (et sans demande préalable de prêt/location validée), ou en état d’ébriété / d’inaptitude manifeste, le guide refusera sa participation pour préserver sa sécurité et celle du groupe, sans qu’aucun remboursement des sommes versées ne puisse être exigé.

7. Sécurité sur volcan actif et adaptation de l’itinéraire

L’Etna et le Stromboli sont des volcans actifs en évolution permanente : l’activité éruptive, le dégazage, la force du vent, la météo en altitude, l’enneigement et les ordonnances des autorités locales (Protection Civile, Parc de l’Etna, municipalités, INGV) peuvent évoluer à tout moment et sans préavis.

La sécurité des participants prime de manière absolue sur tout objectif d’altitude, de distance, de versant ou de cratère à atteindre. En conséquence, le guide volcanologue ou naturaliste dispose d’une autorité exclusive sur le terrain pour :

• modifier l’horaire de départ, changer de versant (Nord, Sud, Est, Ouest) ou adapter le tracé et l’altitude maximale ;
• raccourcir ou interrompre la randonnée si la météo se dégrade, si l’activité volcanique l’impose ou si le niveau physique réel d’un participant met le groupe en difficulté.

Ces décisions techniques prises pour garantir l’intégrité physique du groupe sont définitives et non négociables.

Dès lors que l’excursion a pu être assurée sur un itinéraire de substitution sécurisé (« Plan B »), la prestation est réputée exécutée et le prix total convenu (y compris le solde du jour J) reste intégralement dû, sans remboursement ni réduction.

8. Conditions d’annulation par le Client (excursions)

Toute demande d’annulation ou de modification par le Client doit impérativement être notifiée par écrit par e-mail à contact@etna3340.info depuis l’adresse électronique utilisée lors de la réservation.

La date et l’heure de réception de l’e-mail (heure italienne CET/CEST) font foi :

• Annulation à plus de 7 jours calendaires avant la date de l’excursion (jusqu’à J-8 inclus, 23h59) : remboursement intégral à 100% des sommes versées (acompte de 50% ou totalité), sans aucuns frais administratifs retenus.
• Annulation à 7 jours calendaires ou moins avant la date de l’excursion (à partir de J-7 jusqu’au jour du départ) : aucun remboursement des sommes déjà versées (acompte de 50% ou paiement intégral) n’est dû ; celles-ci restent définitivement acquises à Etna3340 à titre d’indemnité forfaitaire d’annulation, quel que soit le motif invoqué par le Client (maladie, retard d’avion, empêchement personnel, etc.).
  Nous recommandons aux Clients de vérifier leur couverture d’assurance voyage/annulation personnelle ou liée à leur carte bancaire.
• Absence au départ (« no-show »), retard ou abandon volontaire en cours d’excursion : aucun remboursement n’est accordé ; si l’excursion a débuté, la totalité du prix de la prestation demeure exigible.

Demande de changement de date : toute demande de changement de date formulée par le Client est assimilée à une annulation suivie d’une nouvelle réservation, sauf accord écrit exprès d’Etna3340 sous réserve des disponibilités.

9. Annulation par Etna3340 (Garantie Météo & Force Majeure)

Un point météorologique et volcanologique est effectué la veille de la sortie.

Etna3340 se réserve le droit d’annuler ou de reporter une excursion avant le départ en cas de conditions météorologiques dangereuses (orage, vents violents, brouillard extrême), d’éruption interdisant tout accès sécurisé, de fermeture administrative complète du volcan, d’indisponibilité soudaine du guide sans remplacement possible ou de tout autre cas de force majeure.

Si aucune solution de report à une autre date durant le séjour du Client ne peut être convenue d’un commun accord, Etna3340 rembourse 100% des sommes versées par le Client (acompte de 50% ou paiement intégral), via le moyen de paiement initial ou par virement bancaire, dans un délai de 14 jours ouvrés (et au maximum sous 30 jours selon les délais interbancaires).

Conformément à la loi, une annulation dictée par la sécurité ou la force majeure n’ouvre droit à aucune indemnité ni prise en charge de frais annexes (transport, hébergement) au-delà de ce remboursement intégral.

10. Ponctualité, respect de l’environnement et animaux

Ponctualité : l’heure et le point précis de rendez-vous sont communiqués par écrit avant le départ.
Afin de ne pas pénaliser les autres participants ni compromettre la sécurité horaire en montagne, le guide attend au maximum 15 minutes après l’heure fixée.
Passé ce délai, l’excursion démarre et le Client retardataire est considéré comme non-présent, sans droit à remboursement des sommes versées.
Le Client s’engage à rester joignable par téléphone/WhatsApp la veille et le matin de l’excursion, et à prévoir un véhicule disposant de carburant en quantité suffisante (et des équipements hivernaux obligatoires entre le 15 novembre et le 15 avril).

Règles de conduite et Parc naturel : chaque participant s’engage à rester groupé, à suivre scrupuleusement les instructions du guide, à ne jamais s’écarter seul du sentier et à respecter l’environnement protégé du Parc de l’Etna (zéro déchet, respect de la flore endémique et de la réglementation locale).

Animaux : en raison du terrain volcanique abrasif, des températures du sol et de la réglementation de sécurité en groupe, les chiens et autres animaux domestiques ne sont pas admis lors des excursions, sauf accord écrit préalable dans le cadre d’une sortie privée adaptée.

11. Acceptation des risques naturels et régime de responsabilité

En confirmant sa réservation, chaque participant reconnaît avoir pris pleinement connaissance du caractère naturel, sauvage et potentiellement aléatoire d’une randonnée sur un volcan actif (risques inhérents de chutes sur sol meuble, projections soudaines, variations brutales de météo ou de gaz), après avoir reçu toutes les informations utiles de la part d’Etna3340.

Etna3340 et ses guides sont tenus à une obligation de moyens quant à l’encadrement professionnel et à la mise en œuvre des règles de prudence en montagne.

Conformément à la législation applicable, la responsabilité d’Etna3340 ou de ses guides ne saurait être engagée lorsque le dommage corporel ou matériel résulte :

• d’un événement naturel imprévisible et irrésistible (cas fortuit ou force majeure volcanique/météorologique) ;
• du fait personnel du participant (imprudence, inattention, surestimation de ses capacités, non-respect des consignes du guide ou initiative individuelle hors du groupe) ;
• d’une omission ou déclaration inexacte concernant l’état de santé, une contre-indication médicale ou l’équipement du participant ;
• du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture de la prestation (transporteurs publics, sociétés de remontées mécaniques, etc.).

Etna3340 n’est pas responsable du vol, de la perte ou de la détérioration des effets personnels (appareils photo, téléphones, lunettes, vêtements) emportés par les participants sur le terrain.

Un formulaire individuel de rappel des consignes de sécurité et de prise de connaissance des risques peut être soumis à la signature des participants avant le départ.