Conditions de vente. Excursions Etna
1. Objet
Les présentes conditions de vente s’appliquent aux excursions organisées par Etna3340 sur le volcan Etna, en Sicile.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions par le client et par chaque participant inscrit.
2. Réservation et paiement
La réservation est effective uniquement après confirmation écrite de l’agence Etna3340 et réception du paiement intégral, sauf accord différent communiqué par écrit.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes concernant tous les participants (identité, santé, niveau physique, équipement).
3. Prix et prestations incluses
Les prix, les prestations incluses et non incluses, ainsi que la description détaillée de chaque excursion, sont indiqués sur le site etna3340.com ou dans le devis envoyé par e-mail.
Seuls les services explicitement mentionnés comme « inclus » dans le programme ou le devis font partie de la prestation.
Tout élément additionnel constitue un service optionnel ou complémentaire.
4. Aptitude médicale et responsabilité du client
Le client garantit que tous les participants sont en bonne santé générale et physiquement et psychologiquement aptes à participer à une randonnée en montagne sur un volcan actif, en altitude et sur terrain instable.
Les excursions Etna ne sont pas adaptées aux personnes souffrant, même de manière légère ou ancienne, de pathologies cardiaques ou respiratoires, d’hypertension, d’asthme, de diabète, d’allergies graves, de troubles neurologiques, de problèmes osseux, ligamentaires ou articulaires significatifs, de tendance aux crampes, de troubles psychologiques ou psychiatriques, ni aux femmes enceintes.
Toute pathologie, traitement médicamenteux, limitation physique ou trouble psychologique doit être signalé à Etna3340 avant la réservation. En cas de doute, le client doit demander l’avis de son médecin avant de confirmer sa participation.
5. Équipement obligatoire
Pour des raisons de sécurité, un équipement technique adapté est obligatoire.
Les chaussures de randonnée montantes (tige haute) sont exigées.
Les chaussures basses et baskets ne sont pas admises.
Le terrain volcanique comporte du sable profond, des roches coupantes, des pentes raides et des zones instables.
En l’absence d’équipement conforme, le guide peut refuser l’accès à l’excursion, sans remboursement.
Le client s’engage à respecter la liste d’équipement obligatoire indiquée dans la description de l’excursion (chaussures adaptées, chaussettes hautes, vêtements techniques, protection contre le froid, l’humidité, le vent, eau et nourriture, etc.).
6. Sécurité, volcan actif et modifications d’itinéraire
Dates, horaires et itinéraires peuvent être modifiés selon les disponibilités, la météo, l’activité volcanique et les nécessités d’organisation.
L’Etna est un volcan actif.
L’activité volcanique, la météo, le vent et l’état des sentiers peuvent changer rapidement et sans préavis.
La sécurité prime sur tout autre objectif (altitude, distance, cratères à atteindre, durée).
Le guide se réserve le droit de modifier, raccourcir, reporter ou annuler l’excursion, de changer de versant, d’itinéraire, d’altitude ou d’horaires, à tout moment, si les conditions météo, géodynamiques ou le niveau réel des participants l’exigent.
Ces décisions sont discrétionnaires et non négociables.
Aucune indemnisation n’est due si l’itinéraire prévu ne peut pas être réalisé pour des raisons de sécurité ou de conditions externes indépendantes de la volonté d’Etna3340.
7. Annulation par le client. Excursions Etna
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail depuis l’adresse utilisée pour la réservation.
La date de réception de l’e-mail fait foi.
Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date de l’excursion, les montants versés sont remboursés, déduction faite d’un montant forfaitaire de 100€ par réservation, correspondant aux frais administratifs, de gestion et de blocage des places.
Si l’annulation intervient à 30 jours ou moins de la date de l’excursion, ou en cas de non-présentation au rendez-vous, aucun remboursement n’est dû, quel qu’en soit le motif (sauf dispositions impératives contraires).
Toute demande de changement de date est assimilée à une annulation suivie d’une nouvelle réservation, sauf accord écrit contraire d’Etna3340.
8. Annulation ou modification par Etna3340
Etna3340 peut annuler ou reporter une excursion en cas de conditions météorologiques défavorables, d’activité volcanique jugée incompatible avec la sécurité, de restrictions des autorités, de problème technique ou de tout autre motif de sécurité ou de force majeure.
En cas d’annulation par Etna3340 sans solution de report acceptée par le client, les montants versés pour l’excursion seront remboursés dans un délai maximum de 30 jours, par virement bancaire.
Ce remboursement constitue la seule compensation possible.
9. Consentement éclairé et acceptation des risques. Excursions Etna
En réservant une excursion Etna avec Etna3340, le client et chaque participant déclarent avoir lu et compris la description complète de l’activité, y compris la durée, la difficulté, les conditions de vente, les inclusions et exclusions, l’équipement requis et les avertissements de sécurité.
Les participants confirment être physiquement et techniquement aptes à participer à l’excursion, être en bonne santé, sans allergies de quelque nature que ce soit, sans problèmes cardiaques, respiratoires, de pression artérielle, osseux, articulaires, musculaires, de diabète, de crampes ou de troubles neurologiques significatifs.
Ils confirment que les informations fournies à Etna3340 sur leur santé, leur équipement et leur condition physique sont exactes et complètes.
Ils reconnaissent avoir été informés des risques liés à une activité sur un volcan actif, incluant notamment la possibilité de blessures, de dommages matériels et, dans des cas extrêmes, de décès.
Ils déclarent avoir reçu des explications suffisantes de la part d’Etna3340 ou de ses guides, avoir pu poser toutes les questions souhaitées et avoir obtenu des réponses claires et compréhensibles.
Ils s’engagent à suivre les consignes de sécurité, à respecter le groupe et à ne pas prendre d’initiatives individuelles sans en informer au préalable l’agence Etna3340 ou ses guides.
Ils acceptent que l’agence Etna3340 et ses guides puissent modifier ou annuler le programme pour des raisons de sécurité, de météo, d’activité volcanique, ou en fonction de l’état de santé, des capacités ou de l’équipement des participants.
Ils reconnaissent qu’Etna3340 et ses guides ne peuvent être tenus responsables des accidents, sauf en cas de faute grave dûment démontrée.
En participant, ils acceptent volontairement tous les risques inhérents à une activité en montagne sur un volcan actif.
Un document de consentement et d’acceptation des risques pourra être présenté et signé sur place avant le départ, en complément de ces conditions.
10. Ponctualité
L’horaire et le lieu de rendez-vous sont confirmés par e-mail.
Le guide attend au maximum 15 minutes après l’heure convenue, puis l’excursion commence.
En cas de retard ou d’absence du client, aucun remboursement n’est dû.
11. Animaux
Les animaux (chiens et autres) ne sont pas admis sur les excursions Etna, sauf mention écrite contraire.
12. Données personnelles et paiements
Etna3340 respecte la confidentialité des données personnelles.
Les informations communiquées par le client (identité, coordonnées, informations nécessaires à l’organisation de l’activité) sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, la facturation, la relation client et le respect des obligations légales.
Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers non autorisés.
Les paiements en ligne sont effectués via des systèmes sécurisés utilisant un protocole de chiffrement de type SSL ou équivalent.
13. Droit applicable
Les présentes conditions de vente sont régies par le droit italien.
Tout litige sera, à défaut de solution amiable, soumis aux tribunaux compétents du siège social de l’agence.
Mentions légales et coordonnées
Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi
+393334591618
contact@etna3340.info
Agence de Voyage & Tour Operator
P.IVA IT05705930872
C.F. NSTSLL66R44E017U
SCIA n° 202201051028-2391190 du 05/01/2022. SUAP Comune di Ferrara
Assurance responsabilité civile Lloyd’s DY087999-LB
Fonds de garantie « Vacances Garanties » 2021121121AT
REA FE 225682 ATECO 79.11.00 Agence de voyage ATECO 79.12.00 Tour Operator
Siège: Via Del Commercio 48 (interno 13), 44121 Ferrara (Italie), sur rendez-vous uniquement
Agence affiliée au réseau « Gruppo Info Vacanze »
Directeur technique Dr Daniela Vecchiato
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