Conditions de vente pour les excursions sur l'Etna et Stromboli
Merci de lire attentivement toutes les conditions de vente avant de réserver et de participer à nos excursions.
Mises à jour et Modifications de l'itinéraire
Nous vous invitons à lire attentivement toutes nos communications et mises à jour envoyées par e-mail.
La veille de votre excursion, nous vous ferons parvenir une mise à jour concernant les conditions météorologiques et géodynamiques du volcan.
Il est important de noter que notre guide se réserve le droit de modifier complètement l'itinéraire, les horaires, la distance à parcourir, le dénivelé, l'altitude maximale et le versant de l'Etna à visiter.
Ces ajustements seront effectués en fonction des conditions météorologiques, géodynamiques, du niveau sportif et psychologique des participants, et de leur équipement.
Conditions de Participation
Pour participer à nos excursions, il faut être en parfaite santé, sans allergies de toute nature, sans problèmes cardiaques, respiratoires, de pression, osseux et articulaires.
Nous devons être informés à l'avance de toute médication, pathologie, allergie ou intolérance.
L’ascension du volcan avec Etna3340 est interdite aux femmes enceintes, et pour certaines excursions, il existe des limites d'âge pour participer.
Annulations et Remboursements
Si le guide juge que vous n’êtes pas préparé à cette randonnée à cause d’un problème physique et/ou psychophysique, il peut décider de ne pas vous faire participer à l'excursion (sans possibilité de remboursement).
Si vous arrivez sans le matériel nécessaire demandé pour faire l'excursion, le guide peut décider de ne pas vous faire participer (sans possibilité de remboursement).
Nous ferons une mise à jour environ 24 heures avant l'excursion afin d'évaluer la situation météorologique/géodynamique des volcans.
En cas de conditions météorologiques/géodynamiques prévues défavorables 24 heures à l’avance, nous pouvons déplacer l'excursion sur une autre date disponible.
Si vous ne pouvez pas déplacer la date, je vous rembourserai l'excursion.
Informations Supplémentaires
Nous sommes sur un volcan actif, et les gaz produits par les cratères sommitaux peuvent réduire la visibilité, ce qui n'est pas prévisible.
Les prévisions météorologiques restent des prévisions et ne sont pas garanties à 100%.
La confirmation définitive (ou l’annulation) et l'horaire exact de rendez-vous seront communiquées environ 24 heures avant l'excursion par e-mail.
Forfaits avec Hébergement
Si vous réservez les forfaits qui incluent un séjour dans un établissement, en cas d'annulation de notre part, seul le coût de l'excursion sera remboursé, et non la totalité du montant qui concerne les repas et l'hébergement. Le montant non remboursé est de 100€ par personne.
Modifications de l'Excursion
En fonction de l'activité volcanique, des conditions météo et de l'enneigement, du niveau sportif des participants et de leur équipement, nous pouvons modifier les heures/durée/km d’excursion, changer le versant de l’Etna à visiter, modifier tout l’itinéraire et ne pas atteindre l’altitude maximum décrite.
Retard
Nous vous communiquerons par mail l'heure et le lieu du rendez-vous. Le guide attendra au maximum 15 minutes. Si vous arrivez avec plus de 15 minutes de retard, le guide partira en excursion sans vous, et aucun remboursement ne sera possible.
Altitude Maximale
L'altitude maximale pouvant être atteinte dépend de plusieurs facteurs, notamment les conditions du chemin (couverture neigeuse, présence de pyroclastes), les conditions météorologiques (vent, brouillard, pluie, risque de foudre ou d’orage), la géodynamique de l'Etna le jour de l'excursion, qui peut varier même pendant la journée.
De plus, l'atteinte de cette altitude dépend du niveau sportif et psychologique des participants ainsi que de leur équipement.
Excursion en Groupe
Dans le cadre de l'excursion en groupe, il est essentiel de noter que vous devez vous adapter au rythme de la personne la plus lente.
Par conséquent, il n'est pas garanti que vous atteignez l'altitude et les kilomètres maximum décrits dans le programme.
Excursion Privée
En ce qui concerne l'excursion privée, avec le guide dédié uniquement à votre groupe, vous aurez la possibilité d'ajuster le rythme de marche et les horaires en fonction de vos capacités sportives, tout en respectant les recommandations du guide concernant la sécurité, l'itinéraire, ainsi que les kilomètres et l'altitude maximale atteignables.
Transferts
Veuillez noter que le transfert du Chalet Clan dei Ragazzi (Etna Nord) au point de départ du trek (Rifugio Citelli) n'est pas inclus dans le tarif de l'excursion. Vous devrez disposer d'un moyen de transport autonome pour parcourir ces 6,3 kilomètres.
De même, le transfert de la Locanda Milia ou de la Villa Dorata (Etna Sud) au point de départ du trek (Cantoniera ou Piano Fiera) n'est pas inclus dans le tarif. Vous devez également disposer d'un moyen de transport autonome pour couvrir ces 7,3 kilomètres.
Il est important de noter qu'il n'y a pas de bus publics disponibles, et le guide ne propose pas de service de taxi pour ces transferts.
Animaux de Compagnie
Il est à noter que les chiens (et tous les animaux de compagnie) ne sont pas acceptés lors des excursions, des vols en hélicoptère, ni dans les structures d'hébergement situées sur le volcan.
Toute annulation par le client sera soumise aux frais d'annulation suivants
Excursions en Groupe :
- Annulation plus de 31 jours avant l'excursion : 10% de pénalité.
- Annulation de 9 à 31 jours avant l’excursion : 30% de pénalité.
- Non présentation ou annulation de 1 à 8 jours avant l’excursion : 100% de pénalité.
Excursions Privées :
- Annulation plus de 31 jours avant l'excursion : 10% de pénalité.
- Non présentation ou annulation de 1 à 31 jours avant l’excursion : 100% de pénalité.
Excursions Spéciales (Etna 24H, Etna & Vin, Forfaits Rifugio Citelli, Clan dei Ragazzi, Locanda Milia et Villa Dorata) :
- Annulation plus de 31 jours avant l'excursion : 10% de pénalité.
- Non présentation ou annulation de 1 à 31 jours avant l’excursion : 100% de pénalité.
Matériel fourni gratuitement
Casque, lampe torche, bâtons, sac à dos et k-way.
Les chaussures de randonnée montantes sont obligatoires pour participer aux excursions sur l’Etna
Si vous ne les avez pas, vous devez vous les procurer ou les louer. Le prix de la location des chaussures de randonnée est de 5€ la paire avec Etna3340.
Indiquez-moi vos tailles (femmes et hommes) au plus tard 24 heures avant l’excursion. Le guide vous apportera les chaussures le jour de l’excursion.
Pendant l'excursion, vous marcherez sur du sable volcanique fin et profond. À certains endroits (surtout en descente), les pieds s'enfoncent jusqu’au genoux dans le sable volcanique.
Pour cette raison, les chaussures basses ne sont pas acceptées. Les chaussures de randonnée montantes ne sont acceptées que si elles sont utilisées avec des guêtres ou avec des chaussettes hautes.
Il n'est pas pratique de devoir s'arrêter fréquemment pour vider vos chaussures et vous risquez des blessures. Pour remédier à cette situation, vous devez vous équiper de guêtres ou de chaussettes longues qui arrivent juste en dessous du genou.
Cela permettra non seulement de prévenir ce désagrément, mais aussi de vous permettre de participer pleinement à la randonnée. Le guide vous expliquera comment les utiliser.
Sans l’équipement demandé, vous risquez de ne pas pouvoir participer à l’excursion, sans possibilité de remboursement.
Lorsque vous me dites votre pointure (femme/homme), veuillez considérer 1 pointure de plus que votre pointure habituelle.
Équipement obligatoire que vous devez avoir mais non inclus (informations sujettes à modification selon la saison)
Guêtres (pour limiter le sable volcanique dans les chaussures) ou des chaussettes hautes (qui arrivent juste en dessous du genou). Je ne loue pas de guêtres, ni de vêtements.
Apportez 2 paires de chaussettes hautes afin que si une paire est mouillée, vous en ayez une paire de rechange. Apportez un change de vêtements, pour vous changer après l’excursion en cas de pluie.
Pantalon de randonnée (et pas autres chose), pull/polaire, veste chaude coupe vent imperméable avec capuche (prêt gratuit de k-way), gants, bonnet, casquette pour protéger la tête du soleil, crème solaire, lunettes de soleil.
Les jeans, les joggings et les leggings ne sont pas acceptés lors des excursion. La pierre de lave est très abrasive et peut endommager vos leggings, jogging ou même votre peau en cas de chute.
Avec des températures basses, environ -5 degrés Celsius la nuit, et des vents, vous risquez d'avoir froid si vous portez des leggings ou un jogging.
Je vous demande donc de porter l'équipement requis si vous souhaitez participer à l'excursion que j'organise.
Les prévisions météorologiques pour la nuit indiquent une température d'environ -5 degré Celsius, tandis que la journée oscille entre 0 et 15 degrés Celsius, en fonction de l'altitude et du vent (données sujettes à modification selon la saison).
Prévoyez à l’avance un piquenique et de l’eau (1,5 litres par personne), il n’est pas nécessaire si vous prenez le package complet au Citelli, c’est inclus.
Si vous arrivez sans le matériel nécessaire demandé pour faire l'excursion, le guide peut décider de ne pas vous faire participer (sans possibilité de remboursement).
Si vous arrivez sans le matériel nécessaire demandé pour faire l'excursion, le guide peut décider de ne pas rejoindre l’altitude maximum possible, de diminuer le nombre de km de l'excursion et de diminuer le dénivelé de la randonnée.
Pour participer à nos excursions
Il est essentiel d'être en parfaite santé, sans allergies de quelque nature que ce soit, sans problèmes cardiaques, respiratoires, de pression, osseux, de crampes, de diabète ou articulaires.
Une personne asthmatique ne doit pas participer à une excursion sur un volcan actif en raison des gaz volcaniques nocifs pour les asthmatiques.
Ces gaz comprennent le dioxyde de soufre (SO2) et d'autres substances potentiellement dangereuses. Cela pourrait déclencher des crises d'asthme et entraîner des problèmes respiratoires.
Nous devons être informés à l'avance (au moment de l'inscription) si vous devez prendre des médicaments, quels médicaments, si vous avez des pathologies, allergies ou intolérances de toute nature.
L'ascension du volcan avec Etna3340 est interdite aux femmes enceintes.
L'activité physique et l'excursion dans un environnement montagneux et volcanique peuvent être très exigeantes et nécessiter des efforts physiques importants.
Dans le cas d'une personne atteinte de diabète, la régulation des niveaux de sucre dans le sang peut être compromise pendant une activité intense, ce qui pourrait entraîner des problèmes de santé tels que l'hypoglycémie ou l’hyperglycémie.
Lors des excursions sur le volcan, la distance et l'accessibilité aux services médicaux peuvent être limitées.
En cas d'urgence médicale liée au diabète, à des problèmes cardiaques, respiratoires, de pression, osseux, de crampes ou articulaires, il pourrait être difficile d'obtenir une assistance immédiate.
Les conditions météorologiques et les éruptions volcaniques peuvent être imprévisibles, ce qui pourrait augmenter le risque d'accidents ou de chutes, compliquant ainsi la gestion du diabète, par exemple, pendant l’excursion.
Notre politique vise à garantir la sécurité de tous les participants, y compris la vôtre.
Les environnements volcaniques peuvent être imprévisibles et exigeants sur le plan physique, ce qui peut représenter un défi supplémentaire pour les personnes souffrant de certaines conditions de santé.
Si le guide juge que vous n’êtes pas préparé à cette randonnée physiquement ou psychologiquement, ou que vous ne disposez pas de l'équipement et des vêtements appropriés et requis, il peut décider de ne pas vous faire participer à l’excursion (sans possibilité de remboursement).
Préavis de réservation pour le séjour au Rifugio Citelli
Si vous souhaitez réserver une nuit au Rifugio Citelli de manière indépendante avant l’excursion (sans mon assistance), veuillez noter qu'il est obligatoire de prévenir le responsable du Rifugio Citelli au moins 3 jours à l'avance pour organiser votre petit-déjeuner nocturne.
Sans cette précaution, il ne vous sera pas possible de participer à l'excursion, car le refuge est fermé pendant la nuit.
Assurez-vous de contacter le responsable du Rifugio Citelli à l'avance pour garantir une expérience sans souci et profiter pleinement de votre excursion.
Contact
Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire, même par téléphone. Si vous êtes intéressé, je peux vous appeler pour discuter des différentes excursions possibles pendant votre séjour.
Je suis également disponible via WhatsApp. Je parle parfaitement français. Mon numéro de téléphone est +393334591618 (Antonio). Mail: info@etna3340.com
Satisfait ou remboursé
Si vous n'êtes pas totalement satisfait du service rendu ou vous pensez que vous n'en avez pas eu pour votre argent: dans ce cas je vous propose de refaire l'expérience le premier jour disponible ou je vous rembourse partiellement l'argent dépensé.
Évidemment, l'activité volcanique et la météo sont parfois imprévisibles. Le guide peut décider de ne pas atteindre l'altitude maximale et le nombre des km décrits dans le circuit choisi pour des raisons liées à la météo/géodynamique de l’Etna ou au niveau sportif et à l’équipement des participants.
Conditions de vente pour les vols en hélicoptère
Conditions météorologiques et Activité Volcanique
Les vols en hélicoptère sont sensibles aux conditions météorologiques et à l'activité volcanique. Ces éléments naturels peuvent influencer l'itinéraire du vol.
Le pilote choisira l'itinéraire optimal en fonction de ces conditions. La veille du vol, nous vous contacterons pour vérifier la météo et l'activité géodynamique du volcan.
Confirmation et Annulation
La confirmation définitive (ou l'annulation) ainsi que l'heure de départ vous seront communiquées 24 heures avant le vol par e-mail ou par téléphone. En cas d'annulation de notre part, le montant payé sera entièrement remboursé.
Vols en Groupe
Pour les vols en groupe, veuillez noter que si le nombre minimum de participants (min. 4) n'est pas atteint pour la date souhaitée, vous aurez la possibilité de réserver la prochaine date disponible.
Si vous ne pouvez pas changer la date, nous vous rembourserons intégralement.
Conditions Défavorables
En cas de conditions météorologiques ou géodynamiques défavorables prévues 24 heures à l'avance, nous pouvons reporter le vol à une autre date disponible. Si vous ne pouvez pas changer la date, nous vous rembourserons intégralement.
Opérations sur un Volcan Actif
Nous opérons sur un volcan actif, ce qui signifie que les émissions gazeuses des cratères sommitaux peuvent affecter la visibilité, et ce phénomène est imprévisible.
Les prévisions météorologiques restent des prévisions et ne peuvent être garanties à 100%. Si, le jour du vol, il est impossible d'atteindre ou de survoler la zone du sommet du volcan, l'itinéraire sera ajusté.
Dans ce cas, vous aurez l'occasion de survoler et d'admirer des sites tels que Taormine, Castelmola, l'Isola Bella (Naxos), le château de Castiglione di Sicilia, les Gorges de l'Alcantara et le château de Calatabiano.
Politique d'Annulation
Toute annulation de la part du client sera soumise aux frais suivants :
- Une pénalité de 10% s'applique pour les annulations effectuées plus de 31 jours avant le vol.
- Pour les annulations entre 9 et 31 jours avant le vol, une pénalité de 30% sera retenue.
- En cas de non-présentation ou d'annulation entre 1 et 8 jours avant le vol, une pénalité de 100% s'applique.
Conditions de Participation
Pour participer à nos vols, vous devez être en parfaite santé, sans allergies de quelque nature que ce soit, et ne pas souffrir de problèmes cardiaques, respiratoires, de tension artérielle, osseux ou articulaires.
Nous devons être informés à l'avance (au moment de la réservation) si vous prenez des médicaments, lesquels, et si vous avez des pathologies, allergies ou intolérances de quelque nature que ce soit.
Les vols avec Etna3340 sont interdits aux femmes enceintes et aux enfants de moins de 6 ans.
Si le pilote estime que vous n'êtes pas apte au vol en raison d'un problème physique ou psychologique, il peut décider de ne pas vous autoriser à voler, sans possibilité de remboursement.
Assistance téléphonique : +39 333 459 16 18
Mail: info@etna3340.com
Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi Agence de voyage + Tour Operator.
P.IVA/TVA/VAT IT05705930872. C.F. NSTSLL66R44E017U. Scia Nr 202201051028-2391190 del 5.1.2022 Suap del Comune di Ferrara.
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Siège juridique: Via Del Commercio numero 48, interno 13, 44121 Ferrara FE Italie (reçoit seulement sur rendez-vous).
Quartier général opérationnel: Via Cialdini 81/E 95018 Riposto CT Italie (reçoit seulement sur rendez-vous).
L'agence est affiliée au réseau « Gruppo Info Vacanze ». Directeur technique : Dr Daniela Vecchiato.
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La sécurité de vos données et des paiements avec Etna3340
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