Conditions de Vente - Excursions Etna
Merci de lire attentivement toutes les conditions avant de réserver et de participer à nos excursions.
Chaque participant doit en prendre connaissance, poser des questions si besoin et signaler tout besoin d'équipement.
Le nombre maximum de participants indiqué peut varier d’une unité.
Par exemple, si le maximum annoncé est de 10 personnes, nous pouvons ajouter 1 participant supplémentaire, pour arriver à 11.
Mises à Jour et Modifications de l'Itinéraire
La veille de l'excursion, nous vous enverrons une mise à jour par e-mail avec les informations météorologiques et géodynamiques de l’Etna.
Le guide se réserve le droit de modifier l'itinéraire, les horaires, le dénivelé et l'altitude en fonction:
- des conditions météo,
- de l'activité géodynamique du volcan,
- du niveau physique et psychologique des participants.
La durée de l'excursion peut varier par rapport aux informations sur le site, car le rythme dépend de la condition physique des participants et des conditions du volcan.
Conditions de Participation
- Santé: Excellente condition physique exigée. Pas de tolérance pour les allergies sévères, problèmes cardiaques, respiratoires, hypertension, troubles osseux ou articulaires.
- Asthme et Grossesse: Les personnes asthmatiques et les femmes enceintes ne peuvent pas participer en raison des risques des gaz volcaniques.
- Déclaration de Pathologies: Toute pathologie, allergie ou traitement médical doit être mentionné lors de l’inscription.
- Accès Médical: Zone volcanique sans secours rapide en cas d’urgence.
- Exclusion pour Sécurité: Le guide peut exclure sans remboursement les participants inaptes ou mal équipés.
- Âge: Certaines excursions ont des limites d’âge.
Activité Volcanique et Sécurité
L'Etna est un volcan actif, des éruptions peuvent survenir sans préavis.
Avant l’excursion, une mise à jour des conditions sera envoyée.
En cas d’activité éruptive, l'itinéraire sera ajusté pour garantir votre sécurité.
Annulations et Remboursements
En cas d’Impréparation du Participant
Le guide peut vous exclure si vous êtes jugé inapte (physiquement ou psychologiquement) ou sans matériel adéquat, sans possibilité de remboursement.
Conditions Météo ou Géodynamiques
En cas de conditions défavorables, une autre date vous sera proposée.
Si vous ne pouvez pas vous libérer, un remboursement sera effectué.
Annulations par le Client
Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 30 jours à partir de la demande.
Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur IBAN.
- Excursions en Groupe:
- Annulation gratuite jusqu’à 31 jours avant.
- Pénalité de 30% de 9 à 30 jours avant, 100% de 1 à 8 jours avant.
- Excursions Privées:
- Annulation gratuite jusqu’à 31 jours avant.
- Pénalité de 100% de 1 à 30 jours avant.
Consentement et Acceptation des Risques
Chaque participant doit lire et signer un document de consentement aux risques lié à l’activité.
Ce document est disponible en ligne pour lecture à l’avance et sera signé sur place. Voir le document
Informations Supplémentaires: Prévisions et Volcan Actif
Les gaz volcaniques peuvent réduire la visibilité.
Les prévisions météo sont des estimations et peuvent changer.
La confirmation de l'excursion vous sera envoyée 24 heures avant le départ.
Modifications de l'Excursion: Itinéraire et Altitude
En fonction des conditions volcaniques et météorologiques, du niveau des participants et de leur équipement, le guide peut modifier les horaires, le parcours, et l’altitude maximale prévue.
Retards et Ponctualité
L'heure et le lieu de rendez-vous vous seront confirmés par e-mail.
Le guide attendra jusqu'à 15 minutes après l'heure prévue.
En cas de retard supérieur à 15 minutes, l'excursion débutera sans vous, sans remboursement.
Altitude Maximale Atteinte
L’altitude atteinte dépendra des conditions du chemin (neige, pyroclastes), des conditions météo (vent, brouillard), de la dynamique volcanique et de la condition physique des participants.
Formules d'Excursion
Formule Groupe
En formule groupe, l’atteinte de l’altitude et de la distance prévues n’est pas garantie.
Une excellente condition physique et de l’expérience en trekking sont nécessaires.
En cas de difficulté, le guide peut vous raccompagner sans remboursement.
Formule Privée
En formule privée, vous bénéficierez d’un guide dédié et de la flexibilité d’adapter les horaires et l’itinéraire selon vos souhaits.
Transferts
Le transfert depuis votre hébergement n'est pas inclus.
Un service de taxi avec chauffeur privé est disponible sur demande pour rejoindre les points de départ.
Animaux de Compagnie
Les animaux de compagnie (y compris les chiens) ne sont pas autorisés lors des excursions, des vols en hélicoptère ou dans les hébergements sur le volcan.
Matériel et Équipement
- Matériel fourni: Casque, lampe torche, bâtons de marche, sac à dos et k-way sont inclus.
- Chaussures de Randonnée: Chaussures montantes obligatoires (location possible pour 5€ par paire).
- Équipement Personnel:
- Été: Leggings ou pantalon de randonnée, veste coupe-vent avec capuche.
- Hiver: Pantalon de randonnée, polaire, veste chaude, gants, bonnet.
- Nourriture et Eau: Apportez un pique-nique et 1,5 litre d’eau par personne.
Garantie de Satisfaction et Politique de Remboursement
Si l'expérience ne vous satisfait pas, nous vous proposons de refaire l'excursion ou d’obtenir un remboursement partiel.
Le guide peut ajuster l'altitude ou la distance parcourue en fonction des conditions de sécurité.
Contact
Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à me contacter au +39 333 459 16 18 (Antonio) ou par WhatsApp.
Conditions de Vente - Vols en Hélicoptère
Merci de lire attentivement toutes les conditions de vente avant de réserver et de participer à nos activités.
Chaque participant doit en prendre connaissance, poser des questions si besoin et signaler tout besoin d'équipement.
Un guide n'est généralement pas présent à bord, mais si possible, j'en mettrai un pour enrichir l'expérience.
Notez que le transfert depuis votre hôtel n'est pas inclus dans le tarif.
Le décompte de votre vol commence dès le démarrage du moteur.
Garantissant que chaque seconde, du décollage à l'atterrissage, est consacrée à enrichir votre expérience.
Confirmation ou annulation
La veille du vol je vous contacterai pour vérifier la météo et l'activité géodynamique du volcan.
La confirmation définitive (ou l'annulation) ainsi que l'heure de départ vous seront communiquées 24 heures avant le vol par e-mail ou par téléphone.
L'horaire exact du rendez-vous (que vous avez choisi ou qui a été convenu) peut varier en fonction de nos disponibilités, ainsi que des conditions météorologiques et géodynamiques de l’Etna.
Toute modification éventuelle vous sera communiquée dès que possible et au plus tard une heure avant le vol.
En cas de conditions météorologiques ou géodynamiques défavorables, nous pouvons reporter le vol à une autre date disponible.
En cas d'annulation de notre part le montant payé sera remboursé.
Conditions météorologiques et Activité Volcanique
Les vols en hélicoptère sont sensibles aux conditions météorologiques et à l'activité volcanique.
Ces éléments naturels peuvent influencer l'itinéraire du vol.
Le pilote choisira l'itinéraire optimal en fonction de ces conditions.
Opérations sur un Volcan Actif
Nous opérons sur un volcan actif, ce qui signifie que les émissions gazeuses des cratères sommitaux peuvent affecter la visibilité, et ce phénomène est imprévisible.
Les prévisions météorologiques restent des prévisions et ne peuvent être garanties à 100%.
Si après le décollage les conditions météo sont défavorables et il n’est pas possible rejoindre ou voir la zone du sommet de l’Etna, le plan de vol sera modifié, vous allez voir: Taormine, Castelmola, l’Isola Bella (Naxos), le château de Castiglione di Sicilia, les Gorges de l’Alcantara et le château de Calatabiano.
Politique d’Annulation
Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 30 jours à partir de la demande.
Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur IBAN.
Toute annulation par le client sera soumise aux frais d'annulation suivants:
- Annulation gratuite avant 31 jours.
- Annulation de 9 à 30 jours avant le vol: pénalité de 30%.
- Non présentation ou annulation de 1 à 8 jours avant le vol: pénalité de 100%.
Conditions de Participation
Pour participer à nos vols, il est essentiel d'être en parfaite santé, sans allergies ni problèmes cardiaques, respiratoires, de tension artérielle, osseux ou articulaires.
Veuillez nous informer à l'avance (au moment de la réservation) si vous prenez des médicaments, en précisant lesquels, et si vous avez des pathologies, allergies ou intolérances de toute nature.
Les vols sont interdits aux femmes enceintes et déconseillés aux enfants de moins de 4 ans.
Si le pilote estime que vous n'êtes pas apte à voler en raison d'un problème physique ou psychologique, il peut décider de vous refuser l'accès au vol, sans possibilité de remboursement.
Rejoindre l’Héliport
Les systèmes GPS peuvent parfois manquer de précision sur les itinéraires vers l’héliport, en raison de la couverture satellite et d'autres paramètres.
Nous vous conseillons d'étudier votre trajet à l'avance et de télécharger les cartes nécessaires.
Notez qu'il existe des zones sur l'Etna avec une couverture téléphonique et Internet limitée ou inexistante.
Le pilote vous attendra jusqu'à 10 minutes après l'heure de rendez-vous, passé ce délai, le vol sera annulé sans remboursement.
Contact
Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à me contacter au +39 333 459 16 18 (Antonio) ou par WhatsApp.
Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi
Agence de Voyage & Tour Operator
P.IVA/TVA/VAT IT05705930872 - C.F. NSTSLL66R44E017U.
Scia Nr 202201051028-2391190 du 5.1.2022 Suap du Comune di Ferrara.
Assurance Lloyd’s DY087999-LB - Assurance Vacances Garanties 2021121121AT.
REA FE 225682 - ATECO 79.11.00 Agence de voyage + ATECO 79.12.00 Tour Operator.
Siège: Via Del Commercio 48, interno 13, 44121 Ferrara FE Italie (reçoit sur rendez-vous).
Opérations: Via Cialdini 81/E 95018 Riposto CT Italie (reçoit sur rendez-vous).
L’agence est affiliée au réseau « Gruppo Info Vacanze ». Directeur technique: Dr Daniela Vecchiato.
La sécurité de vos données et des paiements avec Etna3340
Les informations que vous nous transmettez sont confidentielles et en sécurité avec Etna3340.
Etna3340 respecte votre vie privée et la confidentialité des informations.
Vos informations ne sont pas transmises à des tiers.
Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée et cryptées à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer).
