Conditions de vente

La sécurité de vos données et des paiements avec Etna3340

Les informations que vous nous transmettez sont confidentielles et en sécurité avec Etna3340.

Etna3340 respecte votre vie privée et la confidentialité des informations.

Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée et cryptées à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Vos informations ne sont pas transmises à des tiers.

Conditions de vente pour les excursions sur l'Etna et Stromboli

Pour participer à nos excursions il faut être en parfaite santé, sans allergies de toute nature, sans problèmes cardiaques, respiratoires, de pression, osseux et articulaires.

Nous devons savoir à l’avance (au moment de l’inscription) si vous devez prendre des médicaments, quels médicaments, si vous avez des pathologies, allergies, intolérances de toute nature.

L’ascension du volcan avec Etna3340 est interdite aux femmes enceintes.

Si le guide juge que vous n’êtes pas préparé à cette randonnée à cause d’un problème physique et/ou psychophysique, il peut décider de ne pas vous faire participer à l'excursion (sans possibilité de remboursement).

Si vous arrivez sans le matériel nécessaire demandé pour faire l'excursion, le guide peut décider de ne pas vous faire participer (sans possibilité de remboursement).

Le guide peut varier les heures de départ et de retour, l'itinéraire, l'altitude maximale et le nombre de km, en fonction de ses appréciations de la météo, de la situation géodynamique du volcan et des conditions des sentiers de randonnée le jour de l’excursion.

Nous ferons une mise à jour environ 24 heures avant l'excursion afin d'évaluer la situation météorologique/géodynamique des volcans Etna et Stromboli.

En cas de conditions météorologiques/géodynamiques prévues défavorables 24 heures à l’avance, nous pouvons déplacer l'excursion sur une autre date disponible.

Si vous ne pouvez pas déplacer la date je vous rembourserai l'excursion (il n'y a pas de remboursement pour le dîner, la nuitée, le petit-déjeuner et le déjeuner de poche à l'établissement d'hébergement).

Nous sommes sur un volcan actif, les gaz produits par les cratères sommitaux peuvent contribuer à réduire la visibilité et ce phénomène n'est pas prévisible.

Les prévisions météorologiques restent des prévisions et nous ne pouvons garantir qu'elles sont fiables à 100%.

La confirmation définitive (ou l’annulation) et l'horaire exact de rendez-vous seront communiquées environ 24 heures avant l'excursion via mail.

En cas d’annulation de notre part, le montant payé sera remboursé (il n'y a pas de remboursement pour le dîner, la nuitée, le petit-déjeuner et le déjeuner de poche à l'établissement d'hébergement).

En fonction de l'activité volcanique, des conditions météo et de l'enneigement, nous pouvons modifier les heures/durée/km d’excursion, changer le versant de l’Etna à visiter, modifier tout l’itinéraire et ne pas rejoindre l’altitude maximum décrite.

Vous pouvez annuler et être remboursé sans frais jusqu’à 1 semaine avant l'excursion pour les excursions en groupe, 1 mois à l'avance pour les excursions privées, 1 mois à l'avance pour les excursions: "Etna 24H", "Etna & Vin", les forfaits "Clan dei Ragazzi / Rifugio Citelli Serracozzo", "Clan dei Ragazzi / Rifugio Citelli Sartorius", "Locanda Milia" et "Villa Dorata".

Si vous réservez les forfaits qui incluent un séjour au Rifugio Citelli, Clan dei Ragazzi, Villa Dorata, Terra dei Sogni, Rifugio Santa Barbara ou Locanda Milia: en cas d'annulation de l'excursion, seul le coût de l'excursion sera remboursé et non la totalité du montant qui concerne le dîner, la nuitée, le petit-déjeuner, le déjeuner de poche et le déjeuner (le montant non remboursé est de 100€ par personne, qui concerne les adultes et/ou les enfants de tout âge).

L'altitude maximale pouvant être atteinte dépend des conditions du chemin (couverture neigeuse, présence de pyroclastes), météorologiques (vent, brouillard, pluie, risque de foudre ou d'orage) et géodynamiques de l'Etna le jour de l'excursion (des conditions qui peuvent varier même pendant la journée).

Dans l'excursion en groupe, vous devez vous adapter à la personne la plus lente. Il n'est donc pas garanti que vous atteignez l'altitude et les km maximum décrits.

Dans l'excursion privé, avec le guide que pour vous seulement, vous pourrez adapter le rythme de marche et les horaires à vos capacités sportives (en respectant le choix du guide en ce qui concerne la sécurité, l'itinéraire, le km et l'altitude maximale atteignables).

Le transfert du Chalet Clan dei Ragazzi (Etna Nord) au point de départ du trek (Rifugio Citelli) n'est pas inclus dans le tarif. Pour faire ces 6,3 km vous devez disposer d'un moyen de transport autonome.

Le transfert de la Locanda Milia ou Villa Dorata (Etna Sud) au point de départ du trek (Cantoniera) n'est pas inclus dans le tarif. Pour faire ces 7,3 km vous devez disposer d'un moyen de transport autonome. Il n'y a pas de bus publics et le guide ne fait pas de service taxi.

 

Matériel fourni gratuitement

Casque, lampe torche, bâtons, sac à dos et k-way.

 

Les chaussures de randonnée montantes sont obligatoires pour participer aux excursions sur l’Etna

Si vous ne les avez pas, vous devez vous les procurer ou les louer. Le prix de la location des chaussures de randonnée est de 5€ la paire avec Etna3340. Indiquez-moi vos tailles (femmes et hommes) au plus tard 24 heures avant l’excursion. Le guide vous apportera les chaussures le jour de l’excursion.

Pendant l'excursion, vous marcherez sur du sable volcanique fin et profond. À certains endroits (surtout en descente), les pieds s'enfonceront jusqu’à la cheville dans le sable volcanique.

Pour cette raison, les chaussures de trail basses ne sont acceptées que lorsqu'elles sont utilisées avec des guêtres.

Les chaussures de randonnée montantes ne sont acceptées que si elles sont utilisées avec des guêtres ou avec des chaussettes mi-mollet. Le guide vous expliquera comment les utiliser.

Lorsque vous me dites votre pointure (femme/homme), veuillez considérer 1 pointure de plus que votre pointure habituelle.

 

Équipement nécessaire mais non inclus

Guêtres ou chaussettes mi-mollet (pour limiter le sable volcanique dans les chaussures).

Pantalon de randonnée, pull/polaire, veste chaude coupe vent imperméable avec capuche, gants, bonnet, casquette pour protéger la tête du soleil, crème solaire, lunettes de soleil.

Prévoyez à l’avance un pique-nique et de l’eau (1,5 litres par personne), il n'est pas nécessaire de prévoir un pique-nique et de l’eau si vous prenez le forfait au Clan dei Ragazzi, au Rifugio Citelli, à Villa Dorata ou à la Locanda Milia.

Si vous arrivez sans le matériel nécessaire demandé pour faire l'excursion, le guide peut décider de ne pas vous faire participer (sans possibilité de remboursement).

 

Satisfait ou remboursé

Si vous n'êtes pas totalement satisfait du service rendu ou vous pensez que vous n'en avez pas eu pour votre argent: dans ce cas je vous propose de refaire l'expérience le premier jour disponible ou je vous rembourse partiellement l'argent dépensé.

Évidemment, l'activité volcanique et la météo sont parfois imprévisibles. Le guide peut décider de ne pas atteindre l'altitude maximale et le nombre des km décrits dans le circuit choisi pour des raisons liées à la météo/géodynamique de l’Etna ou au niveau sportif et à l’équipement des participants.


Politique d’annulation pour les vols en hélicoptère

Pour participer à nos vols Il faut être en parfaite santé, sans allergies de toute nature, sans problèmes cardiaques, respiratoires, de pression, osseux et articulaires.

Nous devons savoir à l’avance (au moment de l’inscription) si vous devez prendre des médicaments, quels médicaments, si vous avez des pathologies, allergies, intolérances de toute nature.

Le vol avec Etna3340 est interdit aux femmes enceintes. Si le pilote juge que vous n’êtes pas préparé à ce vol à cause d’un problème physique et/ou psychophysique, il peut décider de ne pas vous faire voler (sans possibilité de remboursement).

 

Informations

Le vol peut être affecté par les conditions météorologiques et l'activité volcanique. Ces événements naturels peuvent modifier le normal plan de vol.

Le pilote choisira le meilleur itinéraire en conséquence. Le jour précédent le vol je vous contacte pour vérifier la météo et les conditions géodynamiques du volcan.

Il n’est pas prévu un guide à bord, ni le transfert depuis votre hôtel (disponible sur demande).

 

Conditions de vente

La confirmation définitive (ou l’annulation) et l'horaire de départ serons communiquées 24 heures avant le vol. En cas d’annulation de notre part, le montant payé sera intégralement remboursé.

 

Pour les vols en groupe

Si le nombre minimum de participants (min 4) ne sera pas atteint pour le jour souhaité, vous aurez la possibilité de réserver la prochaine date disponible. Si vous ne pouvez pas déplacer la date, je vous rembourserai.

 

Si les conditions météo/géodynamiques ne sont pas favorables

En cas de conditions météorologiques/géodynamiques prévues défavorables 24 heure à l’avance, nous pouvons déplacer le vol sur une autre date disponible. Si vous ne pouvez pas déplacer la date, je vous rembourserai.

Nous sommes sur un volcan actif. Les gaz produits par les cratères sommitaux peuvent contribuer à réduire la visibilité et ce phénomène n'est pas prévisible.

Les prévisions météorologiques restent des prévisions et nous ne pouvons garantir qu'elles sont fiables à 100%. Dans le cas où le jour du vol il n'est pas possible d'atteindre ou de voir la zone du sommet du volcan, le plan de vol sera modifié.

Dans ce cas, vous allez survoler et voir: Taormine, Castelmola, l’Isola Bella (Naxos), le château de Castiglione di Sicilia, les Gorges de l’Alcantara et le château de Calatabiano.

 

Toute annulation par le client sera soumise aux frais d'annulation suivants

La pénalité est 0% avant 31 jours. Annulation de 9 à 31 jours avant le vol: pénalité de 10%. Non présentation ou annulation de 1 à 8 jours avant le vol: pénalité de 100%.


Assistance téléphonique : +39 333 459 16 18.

Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi Agence de voyage + Tour Operator.

P.IVA/TVA/VAT IT05705930872. C.F. NSTSLL66R44E017U. Scia Nr 202201051028-2391190 del 5.1.2022 Suap del Comune di Ferrara. Assurance Lloyd's DY087999-LB. Assurance Vacances Garanties 2021121121AT.

Siège juridique: Via Del Commercio numero 48, interno 13, 44121 Ferrara FE Italie (reçoit seulement sur rendez-vous). Quartier général opérationnel: Via Cialdini 81/E 95018 Riposto CT Italie (reçoit seulement sur rendez-vous).

L'agence est affiliée au réseau « Gruppo Info Vacanze ». Directeur technique : Dr Daniela Vecchiato. Etna3340 ® © copyright (contactez contact@etna3340.com pour les informations sur l'utilisation / la licence / sponsor).

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