Conditions de vente

La sécurité de vos données et des paiements avec Etna3340

Les informations que vous nous transmettez sont confidentielles et en sécurité avec Etna3340 ®.

Etna3340 ® respecte votre vie privée et la confidentialité des informations.

Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée et cryptées à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Vos informations ne sont pas transmises à des tiers.

Conditions de vente pour les excursions sur l'Etna et Stromboli

Nous ferons une mise à jour environ 24 heures avant l'excursion afin d'évaluer la situation météo/géodynamique de l’Etna.

Si les conditions météo/géodynamiques sont défavorables, l’excursion sera reportée à un autre jour disponible ou annulé et dans ce dernier cas le montant payé sera remboursé sans frais.

La confirmation définitive (ou l’annulation) et l'horaire exacte de rendez-vous serons communiquées environ 24 heures avant l'excursion. En cas d’annulation de notre part, le montant payé sera intégralement remboursé.

En fonction de l'activité volcanique, des conditions météo et de l’enneigement nous pouvons modifier les heures/durée/km d’excursion, changer le versant de l’Etna à visiter, modifier tout l’itinéraire et ne pas rejoindre l’altitude maximum décrite. En cas d’activité volcanique nous pouvons éventuellement essayer d’approcher des zones actives s'il y en a.

Vous pouvez annuler et être remboursé sans frais jusqu’à 1 semaine avant l'excursion pour les excursions en groupe, 1 mois à l'avance pour le tour "Etna & Vin", 1 mois à l'avance pour les excursions privées et les forfaits "Serracozzo", "Sartorius" et "Villa Dorata".

Pour participer à nos excursions il faut être en parfaite santé, sans allergies de toute nature, sans problèmes cardiaques, respiratoires, de pression, osseux et articulaires.

Nous devons savoir à l’avance (au moment de l’inscription) si vous devez prendre des médicaments, quels médicaments, si vous avez des pathologies, allergies, intolérances de toute nature. L’ascension du volcan est interdite aux femmes enceintes.

Le guide peut varier les heures de départ et de retour, l'itinéraire, l'altitude maximale et le nombre de km, en fonction de ses appréciations de la météo, des la situation géodynamique du volcan et des conditions des sentiers de randonnée le jour de l’excursion.

L'altitude maximale pouvant être atteinte dépend des conditions du chemin (couverture neigeuse, présence de pyroclastes), météorologiques (vent, brouillard, pluie, risque de foudre ou d'orage) et géodynamiques de l'Etna le jour de l'excursion (des conditions qui peuvent varier même pendant la journée).

Dans l'excursion en groupe, vous devez vous adapter à la personne la plus lente. Il n'est donc pas garanti que vous atteigniez l'altitude et les km maximales décrits.

Dans l'excursion privé, avec le guide que pour vous seulement, vous pourrez adapter le rythme de marche et les horaires à vos capacités sportives (en respectant le choix du guide en ce qui concerne la sécurité, l'itinéraire, le km et l'altitude maximale atteignables).

 

Équipement nécessaire (prêt gratuit sur demande à l’avance)

Casque, bâtons, sac à dos et K-Way.

 

Les chaussures de randonnée sont obligatoires pour participer aux excursions sur l’Etna

Si vous ne les avez pas, vous devez vous les procurer ou les louer. Le prix de la location des chaussures de randonnée est de 5€ la paire avec Etna3340. Indiquez-moi vos tailles (femmes et hommes) au plus tard la veille de l’excursion. Le guide vous apportera les chaussures le jour de l'excursion.

 

Équipement nécessaire mais non inclus

Déjeuner pique-nique, 1,5 litre d’eau par personne, pantalon de randonnée, pull/polaire, bonnet, gants, casquette pour protéger la tête du soleil, crème solaire, lunettes de soleil. Veste chaude imperméable coupe-vent avec capuche, foulard/bandana. Guêtres ou 2 paires de chaussettes tige haute (pour limiter le sable volcanique dans les chaussures).

 

Non inclus

Déjeuner, dîner, eau, boissons, chaussettes, guêtres, pantalons, vestes, pulls/polaires, gants, bonnets. Prévoyez vous mêmes à l’avance l’alimentation et l’eau.

 

Satisfait ou remboursé

Si vous n'êtes pas totalement satisfait du service rendu ou vous pensez que vous n'en avez pas eu pour votre argent: dans ce cas je vous propose de refaire l'expérience le premier jour disponible ou je vous rembourse partiellement l'argent dépensé.

Évidemment, l'activité volcanique et la météo sont parfois imprévisibles. Le guide peut décider de ne pas atteindre l'altitude maximale et le nombre des km décrits dans le circuit choisi pour des raisons liées à la météo/géodynamique de l’Etna ou au niveau sportif et à l’équipement des participants.

Si le guide juge que vous n’êtes pas préparé à cette randonnée à cause d’un problème physique et/ou psychophysique, il peut décider de ne plus vous accepter à l'excursion (sans possibilité de remboursement).

 

Toute annulation par le client sera soumise aux frais d'annulation suivants

La pénalité est 0% avant 8 jours (visites de groupe) et 1 mois à l'avance pour l'excursion privé et les forfaits "Etna & Vin", "Serracozzo", "Sartorius" et "Villa Dorata". Non présentation ou annulation de 7 jours (visites de groupe) ou 1 mois avant pour l'excursion privé et les forfaits "Etna & Vin", "Serracozzo", "Sartorius" et "Villa Dorata": pénalité de 100%. Lisez les conditions de vente ici: https://www.etna3340.com/conditions-vente


Politique d’annulation pour les vols en hélicoptère

Informations

Selon le modèle d'hélicoptère, y a 4 ou 5 places disponibles à bord (la cinquième ou sixième place est occupée par le pilote). S'il n'y a pas de place à bord pour le guide, le guide sera présent à terre sur place pour des explications.

Le vol peut être affecté par les conditions météorologiques et l'activité volcanique. Ces événements naturels peuvent modifier le normal plan de vol. Le pilote choisira le meilleur itinéraire en conséquence.

Le jour précédent le vol je vous contacte pour vérifier la météo et les conditions géodynamiques de l’Etna. Il n’est pas prévu un guide à bord, ni le transfert depuis votre hôtel (disponible sur demande, devis à part).

 

Conditions de vente

La confirmation définitive (ou l’annulation) et l'horaire de départ serons communiquées 24 heures avant le vol. En cas d’annulation de notre part, le montant payé sera intégralement remboursé.

Uniquement pour les vols en groupe: si le nombre minimum de participants (min 4) ne sera pas atteint pour le jour souhaité, vous aurez la possibilité de réserver la prochaine date disponible.

 

Si les conditions météo/géodynamiques ne sont pas favorables

Soit vous pouvez déplacer le vol sur une autre date disponible, soit j’annule et je vous rembourse (sans frais).

 

Si les conditions météo/géodynamiques deviennent défavorables au moment du vol ou 2 heures avant le vol

Dans le cas où, au moment du vol ou 2 heures avant le vol, il n'est pas possible d'atteindre ou de voir la zone du sommet du volcan, le plan de vol sera modifié.

Dans ce cas, vous allez survoler et voir: Taormine, l’Isola Bella (Naxos), le château de Acicastello et les Iles des Cyclopes (Acitrezza, lieu de naissance de l’Etna).

 

Toute annulation par le client sera soumise aux frais d'annulation suivants

La pénalité est 0% avant 31 jours. Annulation de 8 à 31 jours avant le vol: pénalité de 10%. Non présentation ou annulation de 1 à 7 jours avant le vol: pénalité de 100%.


Assistance téléphonique : +39 333 459 16 18.

Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi Agence de voyage + Tour Operator.

P.IVA/TVA/VAT IT05705930872. C.F. NSTSLL66R44E017U.

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Siège juridique: Via Del Commercio numero 48, interno 13, 44121 Ferrara FE Italie (reçoit seulement sur rendez-vous).

Quartier général opérationnel: Via Cialdini 81/E 95018 Riposto CT Italie (reçoit seulement sur rendez-vous).

L'agence est affiliée au réseau « Gruppo Info Vacanze ». Directeur technique : Dr Daniela Vecchiato.

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