Conditions de vente

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Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi Agence de voyage + Tour Operator

Assurance Lloyd's DY087999-LB. Assurance Vacances Garanties 2021121121AT

Siège juridique: Via Del Commercio numero 48, interno 13, 44121 Ferrara FE Italie (reçoit seulement sur rendez-vous)

Quartier général opérationnel: Via Cialdini 81/E 95018 Riposto CT Italie (reçoit seulement sur rendez-vous)

Conditions de vente pour les excursions sur l'Etna et Stromboli

Merci de lire attentivement toutes les conditions de vente avant de réserver et de participer à nos excursions.

 

Mises à jour et Modifications de l'itinéraire

Nous vous invitons à lire attentivement toutes nos communications et mises à jour envoyées par e-mail.

La veille de votre excursion, nous vous ferons parvenir une mise à jour concernant les conditions météorologiques et géodynamiques du volcan.

Il est important de noter que notre guide se réserve le droit de modifier complètement l'itinéraire, les horaires, la distance à parcourir, le dénivelé, l'altitude maximale et le versant de l'Etna à visiter.

Ces ajustements seront effectués en fonction des conditions météorologiques, géodynamiques, du niveau sportif et psychologique des participants, et de leur équipement.

 

Conditions de Participation

Pour participer à nos excursions, il faut être en parfaite santé, sans allergies de toute nature, sans problèmes cardiaques, respiratoires, de pression, osseux et articulaires.

Nous devons être informés à l'avance de toute médication, pathologie, allergie ou intolérance.

L’ascension du volcan avec Etna3340 est interdite aux femmes enceintes et pour certaines excursions il existe des limites d'âge pour participer.

 

Annulations et Remboursements

Si le guide juge que vous n’êtes pas préparé à cette randonnée à cause d’un problème physique et/ou psychophysique, il peut décider de ne pas vous faire participer à l'excursion (sans possibilité de remboursement).

Si vous arrivez sans le matériel nécessaire demandé pour faire l'excursion, le guide peut décider de ne pas vous faire participer (sans possibilité de remboursement).

Nous ferons une mise à jour environ 24 heures avant l'excursion afin d'évaluer la situation météorologique/géodynamique des volcans.

En cas de conditions météorologiques/géodynamiques prévues défavorables 24 heures à l’avance, nous pouvons déplacer l'excursion sur une autre date disponible.

Si vous ne pouvez pas déplacer la date, je vous rembourserai l'excursion selon les condition de vente.

 

Forfaits avec Hébergement

Si vous réservez les forfaits qui incluent un séjour dans un établissement, en cas d'annulation de notre part, seul le coût de l'excursion sera remboursé et non la totalité du montant qui concerne les repas et l'hébergement.

Le montant non remboursé est de 100€ par adultes et 70€ par enfant pour les forfaits: Etna Mille77 et Milo Max.

Pour les autres forfaits (Locanda Milia, Villa Dorata) le montant non remboursé est de 200€ par personne.

 

Toute annulation par le client sera soumise aux frais d'annulation suivants

a) Pour les excursions en groupe: Annulation gratuite avant 31 jours. Annulation de 9 à 30 jours avant l’excursion: pénalité de 30%. Non présentation ou annulation de 1 à 8 jours avant l’excursion: pénalité de 100%.

b) Pour les excursions privées: Annulation gratuite avant 31 jours. Non présentation ou annulation de 1 à 30 jours avant l’excursion: pénalité de 100%.

c) Pour les excursions: Etna 24H, Etna & Vin, Pistache de Bronte et les forfaits avec hébergement (Etna Mille77, Milo Max, Locanda Milia, Villa Dorata): annulation gratuite avant 31 jours. Non présentation ou annulation de 1 à 30 jours avant l’excursion: pénalité de 100%.

 

Informations Supplémentaires

Nous sommes sur un volcan actif, et les gaz produits par les cratères sommitaux peuvent réduire la visibilité, ce qui n'est pas prévisible.

Les prévisions météorologiques restent des prévisions et ne sont pas garanties à 100%.

La confirmation définitive (ou l’annulation) et l'horaire exact de rendez-vous seront communiquées environ 24 heures avant l'excursion par e-mail.

 

Modifications de l'Excursion

En fonction de l'activité volcanique, des conditions météo et de l'enneigement, du niveau sportif des participants et de leur équipement, nous pouvons modifier les heures/durée/km d’excursion, changer le versant de l’Etna à visiter, modifier tout l’itinéraire et ne pas atteindre l’altitude maximum décrite.

 

Retards

Nous vous communiquerons par mail l'heure et le lieu du rendez-vous.

Le guide attendra au maximum 15 minutes.

Si vous arrivez avec plus de 15 minutes de retard, le guide partira en excursion sans vous et aucun remboursement ne sera possible.

 

Altitude Maximale

L'altitude maximale pouvant être atteinte dépend de plusieurs facteurs, notamment les conditions du chemin (couverture neigeuse, présence de pyroclastes), les conditions météorologiques (vent, brouillard, pluie, risque de foudre ou d’orage), la géodynamique de l'Etna le jour de l'excursion, qui peut varier même pendant la journée.

De plus, l'altitude maximale pouvant être atteinte dépend du niveau sportif et psychologique des participants ainsi que de leur équipement.

 

Excursion en Groupe

Dans le cadre de l'excursion en groupe, il est essentiel de noter que vous devez vous adapter au rythme de la personne la plus lente. Par conséquent, il n'est pas garanti que vous atteignez l'altitude et les kilomètres maximum décrits dans le programme.

 

Excursion Privée

En ce qui concerne l'excursion privée, avec le guide dédié uniquement à votre groupe, vous aurez la possibilité d'ajuster le rythme de marche et les horaires en fonction de vos capacités sportives, tout en respectant les recommandations du guide concernant la sécurité, l'itinéraire, ainsi que les kilomètres et l'altitude maximale atteignables.

 

Transferts

Veuillez noter que le transfert du lieux hébergement au point de départ du trek (Rifugio Citelli, Piano Fiera, Nicolosi ou Cantoniera) n'est pas inclus dans le tarif de l'excursion. Vous devrez disposer d'un moyen de transport autonome.

Il est important de noter qu'il n'y a pas de bus publics disponibles pour rejoindre les points de rendez-vous sur le volcan, mais je propose un service de taxi pour ces transferts avec un véhicule VTC de luxe et chauffeur dédié (devis sur demande).

 

Animaux de Compagnie

Les chiens (et tous les animaux de compagnie) ne sont pas acceptés lors des excursions, des vols en hélicoptère, ni dans les structures d'hébergement situées sur le volcan.

 

Matériel fourni gratuitement

Casque, lampe torche, bâtons, sac à dos et k-way.

 

Les chaussures de randonnée montantes sont obligatoires pour participer aux excursions sur l’Etna

Si vous ne les avez pas, vous devez vous les procurer ou les louer.

Le prix de la location des chaussures de randonnée est de 5€ la paire avec Etna3340 (gratuit et inclus dans les formules avec hébergement).

Indiquez-moi vos tailles (femmes et hommes) au plus tard 24 heures avant l’excursion. Le guide vous apportera les chaussures le jour de l’excursion.

Pendant l'excursion, vous marcherez sur du sable volcanique fin et profond.

À certains endroits (surtout en descente), les pieds s'enfoncent jusqu’au genoux dans le sable volcanique.

Pour cette raison, les chaussures basses ne sont pas acceptées.

Les chaussures de randonnée montantes sont acceptées que si elles sont utilisées avec des guêtres ou avec des chaussettes hautes.

Il n'est pas pratique de devoir s'arrêter fréquemment pour vider vos chaussures et vous risquez des blessures.

Pour remédier à cette situation, vous devez vous équiper de guêtres ou de chaussettes longues qui arrivent juste en dessous du genou.

Cela permettra non seulement de prévenir ce désagrément, mais aussi de vous permettre de participer pleinement à la randonnée.

Le guide vous expliquera comment les utiliser.

Sans l’équipement demandé, vous risquez de ne pas pouvoir participer à l’excursion, sans possibilité de remboursement.

Lorsque vous me dites votre pointure (me préciser femme/homme), veuillez considérer 1 pointure de plus que votre pointure habituelle.

 

Équipement obligatoire que vous devez avoir mais non inclus (informations sujettes à modification selon la saison)

Guêtres (pour limiter le sable volcanique dans les chaussures) ou des chaussettes hautes (qui arrivent juste en dessous du genou). Je ne loue pas de guêtres, ni de vêtements.

Pantalon de randonnée, pull/polaire, veste chaude coupe vent imperméable avec capuche (prêt gratuit de k-way), gants, bonnet, casquette pour protéger la tête du soleil, crème solaire, lunettes de soleil.

Les jeans, les joggings et les leggings ne sont pas acceptés lors des excursion.

La pierre de lave est très abrasive et peut endommager vos leggings, jogging ou même votre peau en cas de chute.

Avec des températures négatives et des vents, vous risquez d'avoir froid si vous portez des leggings ou un jogging.

Prévoyez à l’avance un piquenique et 1 litre d'eau par personne (c'est inclus dans package complet dans les formules avec hébergement).

Je vous demande donc de porter l'équipement requis si vous souhaitez participer à l'excursion que j'organise.

Apportez 2 paires de chaussettes hautes afin que si une paire est mouillée, vous en ayez une paire de rechange.

Apportez un change de vêtements, pour vous changer après l’excursion en cas de pluie.

Si vous arrivez sans le matériel nécessaire demandé pour faire l'excursion, le guide peut décider de ne pas vous faire participer (sans possibilité de remboursement).

Si vous arrivez sans le matériel nécessaire demandé pour faire l'excursion, le guide peut décider de ne pas rejoindre l’altitude maximum possible, de diminuer le nombre de km de l'excursion et de diminuer le dénivelé de la randonnée.

 

Conditions météorologiques et Activité Volcanique

La température la nuit est négative, tandis que la journée oscille entre -15 et +15 degrés Celsius, en fonction de l'altitude et du vent (données sujettes à modification selon la saison).

Les conditions météorologiques et l'activité volcanique peuvent influencer l'itinéraire de l'excursion.

Le guide choisira l'itinéraire optimal en fonction de ces conditions.

La veille de l'excursion nous vous contacterons pour vérifier la météo et l'activité géodynamique du volcan.

La confirmation définitive (ou l'annulation) ainsi que l'heure de départ vous seront communiquées 24 heures avant l'excursion par e-mail ou par téléphone.

En cas d'annulation de notre part, le montant payé sera remboursé selon les condition de vente.

 

Pour participer à nos excursions

Il est essentiel d'être en parfaite santé, sans allergies de quelque nature que ce soit, sans problèmes cardiaques, respiratoires, osseux, de pression, de crampes, de diabète ou articulaires.

Une personne asthmatique ne doit pas participer à une excursion sur un volcan actif en raison des gaz volcaniques nocifs pour les asthmatiques.

Ces gaz comprennent: vapeur d'eau, dioxyde de carbone (CO₂), espèces soufrées (SO₂, H₂S), hydrogène (H₂), monoxyde de carbone (CO), méthane (CH₄), espèces acides du chlore (HCl) et du fluor (HF).

Cela pourrait déclencher des crises d'asthme et entraîner des problèmes respiratoires.

Nous devons être informés à l'avance (au moment de l'inscription) si vous devez prendre des médicaments, quels médicaments, si vous avez des pathologies, allergies ou intolérances de toute nature.

L'ascension du volcan avec Etna3340 est interdite aux femmes enceintes.

L'activité physique et l'excursion dans un environnement montagneux et volcanique peuvent être très exigeantes et nécessiter des efforts physiques importants.

Dans le cas d'une personne atteinte de diabète, la régulation des niveaux de sucre dans le sang peut être compromise pendant une activité intense, ce qui pourrait entraîner des problèmes de santé tels que l'hypoglycémie ou l’hyperglycémie.

Lors des excursions sur le volcan, la distance et l'accessibilité aux services médicaux peuvent être limitées.

En cas d'urgence médicale il pourrait être difficile d'obtenir une assistance immédiate.

Les conditions météorologiques et les éruptions volcaniques peuvent être imprévisibles, ce qui pourrait augmenter le risque d'accidents ou de chutes, compliquant ainsi par exemple la gestion du diabète pendant l’excursion.

 

Notre politique vise à garantir la sécurité de tous les participants, y compris la vôtre

Les environnements volcaniques peuvent être imprévisibles et exigeants sur le plan physique, ce qui peut représenter un défi supplémentaire pour les personnes souffrant de certaines conditions de santé.

Si le guide juge que vous n’êtes pas préparé à cette randonnée physiquement ou psychologiquement, ou que vous ne disposez pas de l'équipement et des vêtements appropriés et requis, il peut décider de ne pas vous faire participer à l’excursion (sans possibilité de remboursement).

 

Préavis de réservation pour le séjour dans un lieu d'hébergement

Si vous souhaitez réserver une nuit dans un lieu d'hébergement de manière indépendante (sans mon assistance), veuillez noter qu'il est obligatoire de prévenir le responsable du dans un lieu d'hébergement plusieurs jours à l'avance pour organiser votre petit-déjeuner en cas de randonnée nocturne.

Sans cette précaution il ne sera pas possible de participer à l'excursion car les hébergements sont souvent fermés la nuit.

 

Satisfait ou remboursé

Si vous n'êtes pas totalement satisfait du service rendu ou vous pensez que vous n'en avez pas eu pour votre argent: dans ce cas je vous propose de refaire l'expérience le premier jour disponible ou je vous rembourse partiellement l'argent dépensé.

Évidemment, l'activité volcanique et la météo sont parfois imprévisibles.

Le guide peut décider de ne pas atteindre l'altitude maximale et le nombre des km décrits dans le circuit choisi pour des raisons liées à la météo/géodynamique de l’Etna ou au niveau sportif et à l’équipement des participants.

 

Contact

Si vous avez des questions, je suis disponible pour répondre à vos demandes en français.

Vous pouvez me joindre au +393334591618 (Antonio) ou par WhatsApp.

 

Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi

Agence de Voyage & Tour Operator

P.IVA/TVA/VAT IT05705930872 - C.F. NSTSLL66R44E017U.

Scia Nr 202201051028-2391190 du 5.1.2022 Suap du Comune di Ferrara.

Assurance Lloyd’s DY087999-LB - Assurance Vacances Garanties 2021121121AT.

REA FE 225682 - ATECO 79.11.00 Agence de voyage + ATECO 79.12.00 Tour Operator.

Siège : Via Del Commercio 48, interno 13, 44121 Ferrara FE Italie (reçoit sur rendez-vous).

Opérations : Via Cialdini 81/E 95018 Riposto CT Italie (reçoit sur rendez-vous).

L’agence est affiliée au réseau « Gruppo Info Vacanze ». Directeur technique : Dr Daniela Vecchiato.

 

La sécurité de vos données et des paiements avec Etna3340

Les informations que vous nous transmettez sont confidentielles et en sécurité avec Etna3340.

Etna3340 respecte votre vie privée et la confidentialité des informations. Vos informations ne sont pas transmises à des tiers.

Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée et cryptées à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Etna3340 reversera une partie du montant de votre achat pour réduire le CO₂ dans l’atmosphère.

 


 

Conditions de vente pour les vols en hélicoptère

Merci de lire attentivement toutes les conditions de vente avant de réserver et de participer à nos activités.

 

Conditions météorologiques et Activité Volcanique

Les vols en hélicoptère sont sensibles aux conditions météorologiques et à l'activité volcanique.

Ces éléments naturels peuvent influencer l'itinéraire du vol.

Le pilote choisira l'itinéraire optimal en fonction de ces conditions.

La veille du vol, nous vous contacterons pour vérifier la météo et l'activité géodynamique du volcan.

 

Confirmation et Annulation

La confirmation définitive (ou l'annulation) ainsi que l'heure de départ vous seront communiquées 24 heures avant le vol par e-mail ou par téléphone.

En cas d'annulation de notre part, le montant payé sera entièrement remboursé.

 

Vols en Groupe

Pour les vols en groupe, veuillez noter que si le nombre minimum de participants (min. 4) n'est pas atteint pour la date souhaitée, vous aurez la possibilité de réserver la prochaine date disponible.

Si vous ne pouvez pas changer la date, nous vous rembourserons intégralement.

 

Conditions Défavorables

En cas de conditions météorologiques ou géodynamiques défavorables prévues 24 heures à l'avance, nous pouvons reporter le vol à une autre date disponible.

Si vous ne pouvez pas changer la date, nous vous rembourserons intégralement.

 

Opérations sur un Volcan Actif

Nous opérons sur un volcan actif, ce qui signifie que les émissions gazeuses des cratères sommitaux peuvent affecter la visibilité, et ce phénomène est imprévisible.

Les prévisions météorologiques restent des prévisions et ne peuvent être garanties à 100%.

Si après le décollage les conditions météo sont défavorables et il n’est pas possible rejoindre ou voir la zone du sommet de l’Etna, le plan de vol sera modifié, vous allez voir: Taormine, Castelmola, l’Isola Bella (Naxos), le château de Castiglione di Sicilia, les Gorges de l’Alcantara et le château de Calatabiano.

 

Toute annulation par le client sera soumise aux frais d'annulation suivants

Annulation gratuite avant 31 jours.

Annulation de 9 à 30 jours avant le vol: pénalité de 30%.

Non présentation ou annulation de 1 à 8 jours avant le vol: pénalité de 100%.

 

Conditions de Participation

Pour participer à nos vols, vous devez être en parfaite santé, sans allergies de quelque nature que ce soit, et ne pas souffrir de problèmes cardiaques, respiratoires, de tension artérielle, osseux ou articulaires.

Nous devons être informés à l'avance (au moment de la réservation) si vous prenez des médicaments, lesquels, et si vous avez des pathologies, allergies ou intolérances de quelque nature que ce soit.

Les vols avec Etna3340 sont interdits aux femmes enceintes et aux enfants de moins de 6 ans.

Si le pilote estime que vous n'êtes pas apte au vol en raison d'un problème physique ou psychologique, il peut décider de ne pas vous autoriser à voler, sans possibilité de remboursement.

 

Contact

Si vous avez des questions, je suis disponible pour répondre à vos demandes en français.

Vous pouvez me joindre au +393334591618 (Antonio) ou par WhatsApp.

 

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Agence de Voyage & Tour Operator

P.IVA/TVA/VAT IT05705930872 - C.F. NSTSLL66R44E017U.

Scia Nr 202201051028-2391190 du 5.1.2022 Suap du Comune di Ferrara.

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REA FE 225682 - ATECO 79.11.00 Agence de voyage + ATECO 79.12.00 Tour Operator.

Siège : Via Del Commercio 48, interno 13, 44121 Ferrara FE Italie (reçoit sur rendez-vous).

Opérations : Via Cialdini 81/E 95018 Riposto CT Italie (reçoit sur rendez-vous).

L’agence est affiliée au réseau « Gruppo Info Vacanze ». Directeur technique : Dr Daniela Vecchiato.

 

La sécurité de vos données et des paiements avec Etna3340

Les informations que vous nous transmettez sont confidentielles et en sécurité avec Etna3340.

Etna3340 respecte votre vie privée et la confidentialité des informations. Vos informations ne sont pas transmises à des tiers.

Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée et cryptées à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer).

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