Allgemeine Geschäftsbedingungen. Etna-Exkursionen
1. Gegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die von Etna3340 auf dem Vulkan Etna in Sizilien organisierten Exkursionen.
Jede Buchung setzt die vollständige und vorbehaltlose Anerkennung dieser Bedingungen durch den Kunden und durch jeden angemeldeten Teilnehmer voraus.
2. Buchung und Zahlung
Die Buchung wird erst dann wirksam, wenn sie von der Agentur Etna3340 schriftlich bestätigt wurde und die vollständige Zahlung eingegangen ist, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Der Kunde verpflichtet sich, genaue und vollständige Angaben zu allen Teilnehmern zu machen (Identität, Gesundheitszustand, körperliche Leistungsfähigkeit, Ausrüstung).
3. Preise und enthaltene Leistungen
Die Preise, die enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen sowie die detaillierte Beschreibung jeder Exkursion sind auf der Website etna3340.com oder im per E-Mail zugesandten Angebot angegeben.
Nur die Leistungen, die im Programm oder im Angebot ausdrücklich als „inklusive“ bezeichnet sind, gehören zum Leistungsumfang.
Jeder zusätzliche Bestandteil stellt eine optionale oder ergänzende Leistung dar.
4. Medizinische Eignung und Verantwortung des Kunden
Der Kunde garantiert, dass alle Teilnehmer sich in einem guten allgemeinen Gesundheitszustand befinden und körperlich wie psychisch in der Lage sind, an einer Bergwanderung auf einem aktiven Vulkan, in der Höhe und auf instabilem Gelände teilzunehmen.
Die Etna-Exkursionen sind nicht geeignet für Personen, die – auch nur leicht oder in der Vergangenheit – an Herz- oder Atemwegserkrankungen, Bluthochdruck, Asthma, Diabetes, schweren Allergien, neurologischen Störungen, erheblichen Knochen-, Band- oder Gelenkproblemen, Neigung zu Krämpfen oder psychischen bzw. psychiatrischen Störungen leiden, sowie nicht für schwangere Frauen.
Jede Erkrankung, medikamentöse Behandlung, körperliche Einschränkung oder psychische Störung ist Etna3340 vor der Buchung mitzuteilen. Im Zweifel hat der Kunde vor Bestätigung der Teilnahme ärztlichen Rat einzuholen.
5. Verpflichtende Ausrüstung
Aus Sicherheitsgründen ist eine geeignete technische Ausrüstung zwingend erforderlich.
Es sind hohe Wanderschuhe (knöchelhohe Bergschuhe) vorgeschrieben.
Niedrige Schuhe und Turnschuhe sind nicht zugelassen.
Das vulkanische Gelände besteht aus tiefem Aschesand, scharfen Felsen, steilen Hängen und instabilen Zonen.
Fehlt eine geeignete Ausrüstung, kann der Guide den Zugang zur Exkursion verweigern, ohne Anspruch auf Erstattung.
Der Kunde verpflichtet sich, die in der Beschreibung der Exkursion angegebene Liste der verpflichtenden Ausrüstung zu beachten (geeignete Schuhe, hohe Socken, technische Kleidung, Schutz vor Kälte, Feuchtigkeit und Wind, Wasser und Verpflegung usw.).
6. Sicherheit, aktiver Vulkan und Routenänderungen
Daten, Uhrzeiten und Routen können je nach Verfügbarkeit, Wetterlage, vulkanischer Aktivität und organisatorischen Erfordernissen geändert werden.
Der Etna ist ein aktiver Vulkan.
Vulkanische Aktivität, Wetter, Wind und Zustand der Wege können sich schnell und ohne Vorankündigung ändern.
Die Sicherheit hat Vorrang vor jedem anderen Ziel (Höhe, Distanz, zu erreichende Krater, Dauer).
Der Guide behält sich das Recht vor, die Exkursion zu ändern, zu verkürzen, zu verschieben oder abzusagen, die Flanke, die Route, die Höhe oder die Uhrzeiten jederzeit zu ändern, wenn dies durch Wetterbedingungen, geodynamische Verhältnisse oder das tatsächliche Niveau der Teilnehmer erforderlich ist.
Diese Entscheidungen liegen im alleinigen Ermessen des Guides und sind nicht verhandelbar.
Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung, wenn die geplante Route aus Sicherheitsgründen oder aufgrund externer Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs von Etna3340 liegen, nicht durchgeführt werden kann.
7. Stornierung durch den Kunden. Etna-Exkursionen
Jeder Stornierungswunsch muss per E-Mail von der Adresse gesendet werden, die für die Buchung verwendet wurde.
Das Eingangsdatum der E-Mail ist maßgeblich.
Erfolgt die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Datum der Exkursion, werden die gezahlten Beträge abzüglich einer Pauschale von 100 € pro Buchung erstattet, die den Verwaltungs-, Bearbeitungs- und Platzblockierungskosten entspricht.
Erfolgt die Stornierung 30 Tage oder weniger vor dem Datum der Exkursion oder erscheint der Kunde nicht zum Treffpunkt, besteht kein Anspruch auf Erstattung, unabhängig vom Grund (vorbehaltlich anderslautender zwingender gesetzlicher Bestimmungen).
Jeder Wunsch nach Terminänderung gilt als Stornierung mit anschließender Neubuchung, sofern Etna3340 nicht schriftlich etwas anderes bestätigt.
8. Stornierung oder Änderung durch Etna3340
Etna3340 kann eine Exkursion stornieren oder verschieben, wenn ungünstige Wetterbedingungen, eine mit der Sicherheit unvereinbare vulkanische Aktivität, behördliche Einschränkungen, technische Probleme oder sonstige Sicherheitsgründe oder Fälle höherer Gewalt dies erfordern.
Im Fall einer Stornierung durch Etna3340, ohne dass eine für den Kunden akzeptable Verlegung möglich ist, werden die für die Exkursion gezahlten Beträge innerhalb von höchstens 30 Tagen per Banküberweisung zurückerstattet.
Diese Erstattung stellt die einzige mögliche Entschädigung dar.
9. Informierte Einwilligung und Risikoakzeptanz. Etna-Exkursionen
Mit der Buchung einer Etna-Exkursion bei Etna3340 erklären der Kunde und jeder Teilnehmer, dass sie die vollständige Beschreibung der Aktivität gelesen und verstanden haben, einschließlich Dauer, Schwierigkeitsgrad, Verkaufsbedingungen, inbegriffener und nicht inbegriffener Leistungen, erforderlicher Ausrüstung und Sicherheitshinweise.
Die Teilnehmer bestätigen, dass sie körperlich und technisch in der Lage sind, an der Exkursion teilzunehmen, dass sie sich in gutem Gesundheitszustand befinden, keine Allergien irgendeiner Art haben und nicht unter Herz-, Atemwegs- oder Blutdruckproblemen, erheblichen Knochen-, Gelenk-, Muskel-, Diabetes-, Krampf- oder neurologischen Störungen leiden.
Sie bestätigen, dass die Etna3340 zur Verfügung gestellten Angaben zu ihrem Gesundheitszustand, ihrer Ausrüstung und ihrer körperlichen Verfassung richtig und vollständig sind.
Sie erkennen an, dass sie über die mit einer Aktivität auf einem aktiven Vulkan verbundenen Risiken informiert wurden, einschließlich der Möglichkeit von Verletzungen, Sachschäden und in extremen Fällen des Todes.
Sie erklären, ausreichend Erläuterungen durch Etna3340 oder dessen Guides erhalten zu haben, alle gewünschten Fragen gestellt zu haben und klare und verständliche Antworten bekommen zu haben.
Sie verpflichten sich, die Sicherheitsanweisungen zu befolgen, die Gruppe zu respektieren und keine eigenen Initiativen zu ergreifen, ohne zuvor die Agentur Etna3340 oder deren Guides zu informieren.
Sie akzeptieren, dass die Agentur Etna3340 und ihre Guides das Programm aus Sicherheitsgründen, wegen Wetterbedingungen, vulkanischer Aktivität oder in Abhängigkeit vom Gesundheitszustand, den Fähigkeiten oder der Ausrüstung der Teilnehmer ändern oder absagen können.
Sie erkennen an, dass Etna3340 und deren Guides nicht für Unfälle haftbar gemacht werden können, außer im Fall eines nachgewiesenen groben Verschuldens.
Mit ihrer Teilnahme akzeptieren sie freiwillig alle mit einer Bergaktivität auf einem aktiven Vulkan verbundenen Risiken.
Zusätzlich zu diesen Bedingungen kann vor dem Start vor Ort ein gesondertes Formular zur Einwilligung und Risikoübernahme vorgelegt und unterzeichnet werden.
10. Pünktlichkeit
Uhrzeit und Treffpunkt werden per E-Mail bestätigt.
Der Guide wartet höchstens 15 Minuten nach der vereinbarten Uhrzeit, danach beginnt die Exkursion.
Bei Verspätung oder Nicht-Erscheinen des Kunden besteht kein Anspruch auf Erstattung.
11. Tiere
Tiere (Hunde und andere) sind bei den Etna-Exkursionen nicht zugelassen, außer bei ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung.
12. Personenbezogene Daten und Zahlungen
Etna3340 respektiert die Vertraulichkeit personenbezogener Daten.
Die vom Kunden übermittelten Informationen (Identität, Kontaktdaten, für die Organisation der Aktivität erforderliche Angaben) werden ausschließlich für die Verwaltung der Buchungen, die Rechnungsstellung, die Kundenbetreuung und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwendet.
Sie werden weder verkauft noch an unbefugte Dritte weitergegeben.
Online-Zahlungen erfolgen über sichere Systeme, die ein Verschlüsselungsprotokoll wie SSL oder eine vergleichbare Technologie verwenden.
13. Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem italienischen Recht.
Im Falle von Streitigkeiten, für die keine gütliche Lösung
Im Falle von Streitigkeiten, für die keine gütliche Lösung gefunden wird, sind die Gerichte am Sitz der Agentur zuständig.
Allgemeine Geschäftsbedingungen. Hubschrauberrundflüge
1. Gegenstand
Diese Bedingungen gelten für Hubschrauberrundflüge, die über Etna3340 gebucht werden.
Jede Buchung setzt die Anerkennung dieser Bedingungen durch den Kunden und durch jeden Passagier voraus.
2. Buchung, Identität und Gewicht
Die Buchung eines Hubschrauberfluges wird nur nach vollständiger Zahlung und schriftlicher Bestätigung durch Etna3340 wirksam.
Jeder Passagier, einschließlich Kinder, muss vor dem Flug einen gültigen Ausweis vorlegen.
Ohne Ausweisdokument kann die Beförderung verweigert werden, ohne Anspruch auf Erstattung.
Das Maximalgewicht pro Passagier beträgt 100 kg.
Der Kunde verpflichtet sich, bei der Buchung korrekte Angaben zum Gewicht jedes Passagiers zu machen.
3. Ablauf und Flugzeit
Die Flugzeit wird von Anlassen des Motors bis zu dessen Abschalten berechnet.
Strecke und Dauer können je nach tatsächlichen Flugbedingungen, Luftverkehr und vulkanischer Aktivität leicht variieren.
4. Treffzeit und Zugang zum Heliport
Die angegebene Treffzeit kann je nach Verfügbarkeit des Hubschraubers, Wetterbedingungen und geodynamischer Aktivität des Etna angepasst werden.
Jede Änderung der Uhrzeit wird dem Kunden so früh wie möglich und spätestens eine Stunde vor dem Flug per E-Mail oder Telefon mitgeteilt.
Für die Anfahrt zum Heliport kann die Nutzung von Offline-Karten erforderlich sein, da einige Bereiche eine eingeschränkte Netzabdeckung aufweisen. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, seine Route zu prüfen und rechtzeitig anzukommen.
Der Pilot wartet höchstens 10 Minuten nach der vereinbarten Treffzeit.
Danach kann der Flug ohne Erstattung storniert werden.
5. Wetterbedingungen, vulkanische Aktivität und Flugroute
Hubschrauberflüge hängen stark von Wetterbedingungen, Wind, Sicht und vulkanischer Aktivität ab.
Diese Faktoren können eine Änderung der Flugroute erforderlich machen oder den Zugang zum Gipfelbereich des Etna verhindern.
Wenn es nach dem Start aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, die Gipfelkrater zu erreichen oder zu sehen, passt der Pilot die Route an und fliegt andere Gebiete an (zum Beispiel Taormina, Isola Bella, Castiglione di Sicilia, Alcantara-Schlucht, Burg von Calatabiano usw.).
In diesem Fall gilt der Flug als erbracht; eine (Teil-)Erstattung erfolgt nicht, da die Leistung unter den jeweils möglichen Bedingungen durchgeführt wurde.
6. Stornierung durch Etna3340 oder den Betreiber
Etna3340 oder der Hubschrauberbetreiber können einen Flug stornieren oder verschieben, wenn ungünstige Wetterbedingungen, eine mit der Sicherheit unvereinbare vulkanische Aktivität, Luftraumbeschränkungen, technische Probleme oder höhere Gewalt dies erforderlich machen.
Im Fall einer Stornierung vor dem Abflug, ohne dass eine für den Kunden akzeptable Umbuchung möglich ist, werden die gezahlten Beträge innerhalb von höchstens 30 Tagen per Banküberweisung zurückerstattet. Diese Erstattung stellt die einzige mögliche Entschädigung dar.
7. Stornierung durch den Kunden. Hubschrauberflüge
Jede Stornierung ist per E-Mail von der Adresse mitzuteilen, mit der die Buchung vorgenommen wurde.
Erfolgt die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Flugdatum, werden die gezahlten Beträge abzüglich einer Pauschale von 150 € pro Flug erstattet, die den Transaktionskosten und der Blockierung des Hubschraubers entspricht.
Erfolgt die Stornierung 30 Tage oder weniger vor dem Flugdatum oder erscheint der Kunde nicht zum Treffpunkt, besteht kein Anspruch auf Erstattung, unabhängig vom Grund (vorbehaltlich anderslautender zwingender gesetzlicher Bestimmungen).
Jeder Wunsch nach Terminänderung gilt als Stornierung mit anschließender Neubuchung, sofern Etna3340 nicht schriftlich etwas anderes bestätigt.
8. Teilnahmebedingungen. Hubschrauberflüge
Für die Teilnahme am Flug muss jeder Passagier gesund sein und darf keine bekannten Herz- oder Atemwegserkrankungen, keine Blutdruckprobleme, keine schweren Knochen- oder Gelenkerkrankungen, keine schweren Allergien oder sonstige Kontraindikationen für einen Flug aufweisen.
Flüge sind für schwangere Frauen untersagt und für Kinder unter 4 Jahren nicht zu empfehlen.
Der Kunde verpflichtet sich, im Voraus jede medikamentöse Behandlung, Krankheit, Allergie oder Unverträglichkeit mitzuteilen, damit der Betreiber die Eignung für den Flug beurteilen kann.
Der Pilot oder Betreiber kann jeder Person, die als körperlich oder psychisch ungeeignet angesehen wird, die Beförderung verweigern, ohne Erstattung, wenn die Sicherheit des Fluges gefährdet wäre.
9. Personenbezogene Daten und Zahlungen
Die für die Flugbuchung übermittelten Daten (Identität, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen) werden ausschließlich für die Abwicklung der Leistung, die Rechnungsstellung und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwendet.
Sie werden weder verkauft noch an unbefugte Dritte weitergegeben.
Zahlungen erfolgen über sichere Systeme, die ein Verschlüsselungsprotokoll wie SSL oder eine vergleichbare Technologie verwenden.
Rechtliche Hinweise und Kontaktdaten
Etna3340.Voyage di Isabella Francesca Anastasi
Reisebüro & Reiseveranstalter
P.IVA IT05705930872
C.F. NSTSLL66R44E017U
SCIA-Nr. 202201051028-2391190 vom 05.01.2022 – SUAP Gemeinde Ferrara
Haftpflichtversicherung Lloyd’s DY087999-LB
Garantie-Fonds „Vacances Garanties“ 2021121121AT
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Technische Leitung: Dr. Daniela Vecchiato
